Recusa da instituição em emitir certificado de pós-graduação exigindo a quitação de parcela não vencidas.
Em réplica
São Paulo - SP
05/08/2026 às 10:20
ID: 255663789
Fiz a compra de um curso de pós-graduação e Concluí minha dentro do prazo mínimo de 6 meses, conforme informado no momento da contratação do curso. Desde o início, fui orientada de que, após a conclusão, poderia solicitar o certificado de conclusão. Além disso, estou com todas as parcelas em dia, conforme o contrato firmado em 20 prestações.
No entanto, a instituição está se recusando a emitir meu certificado, alegando que somente o disponibilizará após a quitação integral do curso. Na manhã de hoje, fui informada pela atendente ***** de que o pagamento total é uma condição obrigatória para a emissão do documento.
Essa prática contraria o disposto na Lei n 9.870/1999 (Lei das *****). O artigo 6 estabelece que são proibidas a retenção de documentos escolares, a suspensão de provas ou qualquer outra penalidade de natureza pedagógica em razão de inadimplência.
Diante disso, solicito a emissão imediata do meu certificado de conclusão, uma vez que concluí todas as exigências acadêmicas do curso. Caso a instituição entenda que não irá cumprir essa obrigação, exijo o cancelamento do contrato com a devolução integral dos valores pagos, pois investi tempo e dinheiro em um curso que, até o momento, não está entregando o principal resultado esperado: a certificação da minha conclusão.
Espero que essa situação seja resolvida de forma rápida e respeitosa, evitando a necessidade de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:53
Olá, Daila!
Sou a Daniele, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Conforme verificado, ao iniciar o processo de confecção do seu certificado, foi identificada uma pendência junto ao setor de Documentação.
Consta pendente o envio do Diploma da Graduação (cópia simples), frente e verso.
Solicitamos, por gentileza, que realize o envio da documentação pelo Portal de Estudos. Após o deferimento do documento pelo setor responsável, será possível realizar uma nova solicitação para dar continuidade ao processo de confecção do certificado.
Fico à disposição pelo WhatsApp 33 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Daniele– Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 18:14
Boa noite. Eu já havia enviado todos os documentos e dados como deferidos, aí vocês estão solicitando novamente envio. Fui enviei novamente, agora cópia autenticada, consta novamente como deferido e novamente eu não consigo solicitar a conclusão do curso e o certificado. Pois, pois consta novamente pendências, pendências essas que não existem. Por favor sejam transparentes e éticos! Eu preciso que essa situação seja resolvida. E o WhatsApp que enviaram aqui para retorno, ninguém responde.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 16:17
Olá, Daila!
Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Compreendo sua insatisfação e peço sinceras desculpas pelos transtornos e pela dificuldade que você tem enfrentado para regularizar essa situação. Entendo também a sua preocupação, principalmente porque você já realizou novos envios da documentação.
Após uma nova verificação em seu cadastro, identifiquei que a pendência permanece em relação ao **Histórico da Graduação**. O documento encaminhado foi **indeferido porque foi enviado de forma incompleta**, contendo apenas uma página e, nessa página, não consta a assinatura do responsável ou do diretor da instituição de origem, necessária para a validação.
Peço, por gentileza, que verifique se o seu histórico possui **verso ou outras páginas** e realize um novo envio contendo o documento completo, com todas as páginas e informações necessárias, em um único arquivo PDF.
Caso o histórico realmente não possua verso ou outras páginas, mas a via que você possui não contenha a assinatura do responsável pela instituição de origem, será necessário solicitar à faculdade onde realizou a graduação uma nova via do histórico que contenha a devida assinatura.
Após o envio do histórico completo e o deferimento pelo setor responsável, será possível dar continuidade ao processo de conclusão e emissão do seu certificado.
Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Jhenifer Cristina – Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 16:55
O histórico foi enviado novamente, as duas vias, inclusive não consta nenhum indeferimento após o envio, então não há motivos para não enviar o meu certificado.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 15:30
Olá, Daila!
Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Entendo sua preocupação e agradeço por ter realizado os novos envios solicitados. Peço desculpas por todo o transtorno e pela demora enfrentada durante esse processo.
Após uma nova verificação, informo que **o seu certificado já se encontra em processo de emissão**. Dessa forma, o procedimento já está em andamento e, assim que finalizado, o documento será disponibilizado para você no Portal do Aluno.
Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Jhenifer Cristina – Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 08:55
Eu preciso de um prazo, porque a empresa que está me cobrando o certificado não espera. Fiz tudo o que vocês pediram e no portal costa como se não fosse possível solicitar conclusão do curso e emitir certificado. Preciso que sejam transparentes comigo, não é justo o que vocês fazem com os alunos, vejo aqui diversas reclamações no mesmo teor que a minha.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 15:38
Olá, Daila!
Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Encaminhei uma mensagem em seu WhatsApp e aguardo retorno.
Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Jhenifer Cristina – Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI