Recusa de diploma
Em réplica
Fortaleza - CE
03/09/2024 às 12:33
ID: 196576225
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha entrou na Faveni para 2a licenciatura. Eu mesma indiquei o curso, porque eu já havia feito uma especialização e tinha dado certo. Quando ela se matriculou, o curso era Artes Visuais - Licenciatura EAD. Minha filha precisou pedir prorrogação, mas concluiu todas as atividades, TCC, estágios etc. Enviou tudo e jamais teve retorno até que o curso de repente foi modificado para FORMAÇÃO PEDAGÓGICA EM ARTES VISUAIS EAD - disseram que era exigência do MEC - e no qual minha filha ainda devia 90% do curso em termos de disciplinas, quando na verdade ela já havia concluído tudo. Tentamos por inúmeras vezes dialogar com a instituição, mas a cada vez era uma desculpa diferente sempre tirando nossa razão.
Agora o curso FORMAÇÃO PEDAGÓGICA EM ARTES VISUAIS EAD foi expirado e minha filha não consegue seu diploma. Paguei adiantado todo o curso, minha filha fez todas as disciplinas e atividades, mas a Faveni se recusa a entregar o diploma a que minha filha tem direito.
Gostaria muito que a instituição resolvesse essa situação.
Envio anexo imagens da página com o nome inicial do curso e com o nome modificado pela Faveni, o que impediu que minha filha concluísse seu curso até agora, apesar de haver cumprido todas as fases.
Espero resolução por este canal, já que o WhatsApp nunca responde.
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Resposta da empresa
05/09/2024 às 13:28
Olá Sandra, tudo bem?
Me chamo Daniela Menezes e sou do time de atendimento do Reclame Aqui do Grupo Educacional Faveni e ao verificar os dados cadastrados no site e a ******* no mesmo, verificamos que se trata de terceiros. Sendo assim, tentei contato via ligação com o número cadastrado no site, mas não obtive retorno, então encaminhei uma mensagem via WhatsApp para ser repassado o número da aluna para entrarmos em contato, pois em acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, não podemos repassar as informações a alguém que não seja o aluno.
Lembrando que assim que for realizado o envio do contato da aluna iremos realizar o contato para verificar a solicitação e manteremos contato com a mesma. O seu retorno é imprescindível para podermos ajudar.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, estou à disposição para ajudar pelo WhatsApp no número*******. Estamos totalmente empenhados em garantir a satisfação de nossos alunos, e sua colaboração é fundamental para atingirmos esse objetivo.
Para concluirmos sua reclamação, peço que responda a três perguntas rápidas sobre o meu atendimento:
1. Sua situação foi resolvida?
2. Você consideraria fazer negócios com a instituição novamente?
3. Posso contar com uma nota 10 para o meu atendimento?
Muito obrigada pela sua atenção e um grande abraço!
Atenciosamente, Daniela Menezes
Setor de Atendimento ao Aluno
Réplica do consumidor
09/09/2024 às 13:49
Eu volto a fazer a reclamação acerca da situação da minha filha. A Faveni se recusa a resolver um problema que ela mesma criou. Não é verdade que minha filha não respondeu. Hoje às 11h me disseram que a agente Daniela ia falar comigo. já são 13:49 e nada.
Réplica da empresa
10/09/2024 às 10:32
Olá Sandra, tudo bem?
Ao verificar os dados cadastrados no site e a ******* no mesmo, verificamos que se trata de terceiros. Sendo assim, tentei contato via ligação com o número cadastrado no site, mas não obtive retorno, então encaminhei uma mensagem via WhatsApp para ser repassado o número da aluna para entrarmos em contato, pois em acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, não podemos repassar as informações a alguém que não seja o aluno.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, estou à disposição para ajudar pelo WhatsApp no número*******. Estamos totalmente empenhados em garantir a satisfação de nossos alunos, e sua colaboração é fundamental para atingirmos esse objetivo.
Para concluirmos sua reclamação, peço que responda a três perguntas rápidas sobre o meu atendimento:
1. Sua situação foi resolvida?
2. Você consideraria fazer negócios com a instituição novamente?
3. Posso contar com uma nota 10 para o meu atendimento?
Muito obrigada pela sua atenção e um grande abraço!
Atenciosamente, Daniela Menezes
Setor de Atendimento ao Aluno
Réplica do consumidor
29/10/2024 às 17:40
A situação não foi resolvida ainda, porque vocês estão dificultando o reembolso das parcelas que foram pagas no meu cartão. Acontece que este cartão não existe mais e eu não tenho como recuperar a numeração dele. O que posso fazer é enviar o número do novo cartão, ou os dados da minha conta bancária, como já fiz e vocês não aceitaram.
Réplica da empresa
30/10/2024 às 17:22
Boa tarde, Sandra, tudo bem?
Ainda prosseguimos em contato com a aluna e aguardamos o retorno via WhatsApp para podermos prosseguir com a situação. Pois em acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, não podemos repassar as informações a alguém que não seja o aluno.
Ressalto que estou disponível pelo WhatsApp, pelo número:*******, de 09:00 as 17:27, caso encaminhe mensagem próximo ou após esse horário e não seja atendida, retornarei no próximo dia. Estamos dedicados a garantir a satisfação de todos os nossos alunos, e a sua colaboração é essencial para alcançarmos esse objetivo.
Para finalizarmos sua reclamação, peço que avalie o meu atendimento com três perguntinhas rápidas:
1. Sua situação foi resolvida?
2. Voltaria a fazer negócio com a instituição?
3. Posso contar com o seu 10?
Muito obrigada e um grande abraço!
Daniela Menezes — Setor de Atendimento ao Aluno.