Aplicativo HG Play bloqueado impossibilitando o uso de créditos

Resolvido
Governador Valadares - MG
14/08/2025 às 08:54
ID: 224498197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAPLICATIVO HG PLAY BLOQUEADO, COMPREI OS CRÉDITOS NA HORA DE ABASTECER ESTÁ BLOQUEADO, E NÃO CONSIGO RESOLVER O PROBLEMA
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 11:35
Bom dia, Eudenir
Entramos em contato com o setor de aplicativos para entender a situação do bloqueio e foi sinalizado que a ação ocorreu pois há um sistema antifraude, que foi acionado por conta da quantidade de cartões cadastrados na conta.
Mas, para evitar esse tipo de situação, foi implantada uma nova atualização essa semana na qual este alerta de bloqueio irá surgir para o próprio cliente ANTES de realizar a compra do saldo.
Informamos que sua conta já se encontra liberada e ativa para uso!
Caso precise de algum suporte ou desbloqueio futuro por algum motivo, pode entrar em contato com nosso suporte através do contato*******.
Atenciosamente,
Rede HG Combustíveis
Consideração final do consumidor
16/08/2025 às 19:23
Excelente
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9