Atendimento não realizado e falta de suporte

Olá, Francine, boa tarde!

Lamentamos profundamente e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve. A sua insatisfação não reflete a qualidade do atendimento que buscamos oferecer na Rede Ideia.

Analisamos o seu caso, conforme o protocolo*************, e identificamos a origem da falha que causou a demora no processo.

De fato, o número de telefone informado no agendamento não estava no formato correto para um número de exterior, o que impossibilitou nosso contato. Além disso, o documento enviado não estava nos padrões exigidos para a emissão do certificado digital, conforme exigência legal. Enviamos os exemplos de formatos de documentos válidos e indicamos que, ao preencher o formulário, é possível colocar a observação de que se trata de um número de telefone do exterior. Essas informações foram devidamente repassadas durante o atendimento para as correções necessárias.

Apesar dos contratempos, ficamos felizes em confirmar que o atendimento foi realizado e que o seu certificado foi emitido com sucesso.

Prezamos muito por um atendimento ágil e de qualidade, mas com a alta demanda de chamados pelo WhatsApp, o tempo de resposta pode, por vezes, ser mais elevado. Entendemos sua frustração e reforçamos que nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível. Queremos muito ter a oportunidade de reverter essa impressão e esperamos que possa nos dar essa chance em futuras interações.

Atenciosamente,
Equipe Rede Ideia