Dificuldade de acesso e redefinição de senha no aplicativo AC Rede Ideia
Respondida
Franco da Rocha - SP
29/07/2025 às 10:58
ID: 223233997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste manifestar minha insatisfação com o suporte fornecido para a redefinição da minha senha no aplicativo AC Rede Ideia.
Mesmo inserindo a senha correta, não estou conseguindo acessar minha conta. Entrei em contato com o suporte, mas não obtive uma solução eficaz para o problema.
Ressalto que preciso do acesso ao aplicativo com urgência, pois tenho um documento em processo de homologação com prazo de 5 dias, e sem acesso ao sistema posso ter prejuízos no andamento do processo.
Solicito que seja realizada, com a máxima urgência:
A liberação do meu acesso com a senha correta; ou
A definição de uma nova senha funcional, para que eu consiga acessar minha conta imediatamente.
Aguardo retorno urgente com a solução do problema.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 10:54
Olá, Caio.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos alertar sobre a dificuldade de acesso. Esclarecemos que, por política de segurança e em conformidade com as normas do ITI, as senhas do aplicativo SafeID são criadas exclusivamente pelo titular no momento da emissão e não ficam armazenadas em nossos sistemas, de modo que não podem ser recuperadas ou redefinidas pela certificadora.
Informamos também que o modelo do aplicativo recebeu uma atualização que incluiu um método de recuperação de senha; esse recurso entrou em produção após 02/08. Assim, usuários que tiveram o problema antes dessa data não dispunham dessa opção no momento do atendimento.
Em relação ao seu caso específico, verificamos que já houve atendimento registrado sob o protocolo*************, no qual nossa equipe auxiliou com a emissão de um novo certificado. Caso ainda esteja enfrentando dificuldades de acesso ou precise de confirmação sobre o estado do certificado, nossa equipe está à disposição para atendimento prioritário. Por favor, entre em contato pelo******* ou informe o melhor telefone e horário para que possamos retomar o contato e finalizar a solução.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
AC Rede Ideia