Dificuldade em redefinir senha do certificado digital e cobrança de taxa

Olá, Jefferson.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos alertar sobre a dificuldade de acesso. Esclarecemos que, por política de segurança e em conformidade com as normas do ITI, as senhas do aplicativo SafeID são criadas exclusivamente pelo titular no momento da emissão e não ficam armazenadas em nossos sistemas, de modo que não podem ser recuperadas ou redefinidas pela certificadora.

Informamos também que o modelo do aplicativo recebeu uma atualização que incluiu um método de recuperação de senha; esse recurso entrou em produção após 02/08. Assim, usuários que tiveram o problema antes dessa data não dispunham dessa opção no momento do atendimento.

Em relação ao seu caso específico, verificamos que já houve atendimento registrado sob o protocolo*************, no qual nossa equipe auxiliou com a emissão de um novo certificado. Caso ainda esteja enfrentando dificuldades de acesso ou precise de confirmação sobre o estado do certificado, nossa equipe está à disposição para atendimento prioritário. Por favor, entre em contato pelo******* ou informe o melhor telefone e horário para que possamos retomar o contato e finalizar a solução.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
AC Rede Ideia