Ofensa ao final do vídeo
Respondida
Sorocaba - SP
13/05/2025 às 15:27
ID: 216981377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje fui realizar o certificado digital com a atendente ***** e infelizmente quem tem criança sabe que são imprevisíveis meu bebê estava dormindo quando iniciou o vídeo e acordou e começou chorar ela teve que interromper eu pedi desculpas, mas ao final do vídeo ela começou me xingar, falando que não tinha noção e continuou a falar sem o mínimo de respeito.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 16:09
Olá, Priscila!
Lamentamos sinceramente o que foi relatado, pois esse tipo de situação não está alinhado ao padrão de atendimento que buscamos oferecer. Prezamos sempre por um relacionamento cordial, respeitoso e de qualidade com todos os nossos clientes.
Localizamos o seu atendimento registrado sob o protocolo*************. Informamos que já estamos verificando os detalhes relacionados a esse atendimento.
Sabemos que o processo de emissão de certificado digital exige alguns cuidados com áudio, imagem e ambiente de gravação, mas também entendemos que imprevistos podem acontecer.
Estamos à disposição para reagendar o atendimento de forma que ocorra com tranquilidade e respeito. A supervisora responsável pelo time de emissão já está em contato com você pelo WhatsApp e permanece à disposição para conduzir um novo atendimento, conforme a sua disponibilidade.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e o respeito em todos os atendimentos e informamos que as medidas cabíveis estão sendo tomadas internamente para que situações como essa não voltem a ocorrer com você ou com outros clientes.
Atenciosamente,
Equipe Rede Ideia