Rede Ideia se nega a solucionar problema com certificado digital A3 recém adquirido

Prezado Wilson,

Por razões de segurança e privacidade, as senhas cadastradas no aplicativo SafeID são criadas exclusivamente pelo cliente no momento da emissão do certificado e não ficam armazenadas em nossos sistemas. Por esse motivo, não temos como recuperá-las ou redefini-las.

Localizamos um chamado com o protocolo*************, onde nossa equipe de suporte técnico repassou algumas orientações sobre o uso do aplicativo, do certificado digital e sobre os locais onde a senha pode ter sido registrada ou salva. Em casos onde a senha não possa ser recuperada, infelizmente, será necessária uma nova emissão do certificado para garantir a continuidade do seu uso.

Entendemos sua insatisfação e queremos ajudá-lo da melhor forma possível. Nossa equipe entrará em contato com o senhor através do número fornecido para verificar como podemos auxiliar.

Caso prefira, também pode nos contatar diretamente pelo telefone*******. Estamos à disposição para ajudar.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos que estamos prontos para oferecer qualquer assistência adicional necessária.

Cordialmente,
AC Rede Ideia

Entraram em contato comigo oferecendo um desconto, para fazer um novo certificado, mas isso é muito injusto, eu já fiz o pagamento e não foi barato, em nenhum momento a Rede Ideia me disse que não era possível recuperar senha, isso é um absurdo, então já que não posso recuperar a senha quero um certificado novo, mas não vou pagar nada.

Prezado Wilson,

Verificamos que o senhor está em atendimento com o setor receptivo sob o protocolo*************. Reforçamos que todas as informações sobre a criação, utilização e proteção da senha do certificado digital constam no Termo de Titularidade, assinado no momento da emissão, e também são informadas durante o processo.

Acreditamos que, ao dar continuidade no atendimento, conseguiremos encontrar uma solução satisfatória para a situação relatada. Nossa equipe segue à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer eventuais dúvidas.

Caso prefira, o senhor pode nos contatar diretamente pelo telefone*******.

Cordialmente,
AC Rede Ideia