Rede completamente desorganizada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2016 às 14:06
ID: 19198241
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive problema com 3 imobiliárias da rede: Razão, Cilar e Galvão.
1º - Sábado, dia 11/06, fiz uma proposta em um apartamento para locação, pela Razão, atendida pela Caren.
Retornamos a ligação na segunda e ela disse que entraria em contato. Já se passaram 5 dias e até agora nada.
2º Liguei para Cilar, pois encontrei um apartamento pelo site deles, então a Caterine me informou que a visita deveria ser acompanhada e que a agenda de sábado, dia 11/06, já estava lotada. Me disponibilizei para ir um dia de manhã durante a semana e foi agendado para quarta, dia 15/06, às 10h.
Cheguei ao local e não havia nenhum corretor. Liguei para Cilar e eles informaram que o imóvel era da Galvão e que eu deveria ligar para resolver com eles. Enfatizando, em nenhum momento anterior eu liguei para Galvão, todo o agendamento foi feito pela Cilar.
Liguei para Galvão e eles falaram que não tinha nada agendado, que eu deveria retirar as chaves na Imobiliária *******. Uma terceira imobiliária que não tinha nenhuma relação com o apartamento, que antes, DEVERIA ser visita acompanhada.
Enfim, fui embora porque ninguém se entendeu quem deveria me atender. Sai de casa 8:30 da manhã, perdi uma manhã de trabalho à toa e nem uma desculpa tive de retorno.
Uma atendente da Imobiliária ******* que entrou em contato comigo oferecendo a chance de uma nova visita.
Eu não quero! Eu quero respeito!
Tentei contato pelo atendimento online, pediram um instante e esperei para por mais de 15 minutos e nenhum retorno.
Espero imensamente que em época de crise os clientes fujam dessa [Editado pelo Reclame Aqui]. A rede não prioriza o atendimento ao cliente e até mesmo desmerece. Talvez o meu valor financeiro não seja interessante, e em época de crise, eles possam escolher.
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Resposta da empresa
16/06/2016 às 17:04
Olá Lais, agradecemos muito seu retorno e seu feedback, assim como pedimos desculpas pelo transtorno e pelo ocorrido. Informamos que iremos levantar tudo que ocorreu, e o mais breve possível lhe daremos um retorno sobre sua reclamação.
Atenciosamente,
Diretoria Rede Imóveis
Réplica da empresa
17/06/2016 às 15:44
Olá Lais, sobre a sua reclamação, seguem nossos esclarecimentos:
Quanto a proposta formalizada junto a Razão, a empresa deu sequência ao seu atendimento, conseguiu retorno do proprietário, e lhe passou uma contraproposta. No momento estamos aguardando seu retorno quanto à esta contraproposta para fecharmos negócio.
Quanto ao agendamento de visita no imóvel da Galvão, identificamos que realmente houve uma falha de comunicação, e em razão disso tivemos um mal entendido entre as associadas e a Sra. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, e caso queira visitar este imóvel, nos colocamos a inteira disposição para agendar a visita em horário comercial, quando ficar mais conveniente para a Sra.
E no que se refere ao atendimento online, agradecemos imensamente seu feedback, pois a partir dele, identificamos um erro, e estamos tomando as medidas necessárias para que nosso atendimento online volte a funcionar de maneira satisfatória.
Por fim, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua reclamação, pois através dela poderemos melhorar nossos serviços. Também nos colocamos a disposição para lhe prestar um ótimo atendimento através do contato com nossas associadas, ou através do nosso site https://*******
Agradecemos sua compreensão,
Atenciosamente,
Direção Rede Imóveis
Consideração final do consumidor
25/07/2016 às 10:48
Uma pessoa da Razão ligou para meu noivo pedindo desculpa e retornando o resultado da nossa proposta. Sim, depois da reclamação tudo anda.
Recebi o pedido de desculpa por aqui em que nada resolve o problema de ter perdido uma manhã por desorganização da rede.
Enfim, fica a indicação para quem quer alugar um imóvel em Curitiba.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3