Racismo, preconceito e acusação de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Governador Valadares - MG
13/03/2023 às 09:22
ID: 160878969
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAinda é um pouco difícil vir externar o episódio lamentável que sofri no carnaval, mais exatamente no dia 20/02/*******, no horário entre 10:00 hrs e 11:00 hrs. Eu estava a passeio com a família em Vitória, quando parei na Drogaria para adquirir um medicamento e algumas coisas pessoais, ao percorrer a farmácia não estava encontrando os itens conforme minha necessidade e resolvi abandonar o medicamento na fila de pagamento e um outro item que eu havia selecionado. A atendente estava em um atendimento, havia uma pessoa na minha frente e eu era a terceira da fila, juntamente com meu marido. Deixei os itens em uma bancada próxima ao caixa e segui em direção a outra farmácia que ficava na esquina do outro lado da rua e para minha surpresa ouvi uma pessoa às pressas chamando por: moça, enquanto eu atravessava a faixa de pedestres. Desta forma, ela me abordou questionando: Cadê o medicamento que foi pego na farmácia? Eu fiquei sem reação, pois na minha cabeça por nunca ter [Editado pelo Reclame Aqui] nada de ninguém eu não imaginava que aquilo se tratava de uma acusação de [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu entendi que alguém teria pego o medicamento que deixei na bancada e logo disse: como assim? Quem pegou? Ela novamente questionou: O medicamento, foi pego lá na farmácia. E eu insisti: Mas eu deixei na bancada, próximo ao Caixa. Assim, ela ficou super nervosa e eu me dispus a retornar a farmácia e mostrar onde estava o medicamento. Ela foi caminhando na minha frente e eu dizendo que deixei o medicamento na farmácia e ela não dizia uma palavra se quer. Desta forma, chegando na farmácia apontei para onde estaria o medicamento e ela recolheu na bancada com menosprezo, incapaz de pedir desculpas. Sai com muita vergonha, tristeza, senso de injustiça, nunca passei por algo parecido na minha vida, entendo que fui mais uma vítima de racismo, preconceito, discriminação e fui acusada de [Editado pelo Reclame Aqui] sem qualquer tipo de retratação. Tudo isto aconteceu na Drogamar, *******, Parque Jacaraípe, Serra ES, CEP **************
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Resposta da empresa
15/03/2023 às 09:19
Olá, Isabella!
Primeiramente, sinto muito por todo inconveniente da situação e, principalmente, pelo sentimento gerado em você. Perdão por isso!
Aproveito para agradecer o relato, pois isso nos permitirá evoluir e tratar essa situação para que nunca mais se repita, nem com você, nem com nenhuma outra pessoa.
A Rede Inova Drogarias é uma rede de licenciamento de marcas, desta forma não somos proprietários ou gestores diretos de nenhuma das lojas que contratam a utilização da nossa marca. Mas isso não nos impedirá de atuar ativamente junto ao proprietário da drogaria Drogamar com treinamentos e orientações e seu feedback será importantíssimo para nortear essa etapa.
Mais uma vez, quero deixar minhas sinceras desculpas por essa carga emocional negativa que foi criada e garantir que essa cena não mais acontecerá!