Rede Inovar Magazine

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/12/2025 às 16:20

ID: 234688279

Fiz orçamentos de móveis na Rede Inovar do Shopping de Sorocaba. Deixei meu telefone com a vendedora e a mesma direcionou a venda para a loja da Afonso Vergueiro (Sorocaba). Adquirimos um sofá e um home para TV. Ambos para serem entregues em apartamento no 10o andar. Fui informada que os móveis seriam entregues DESMONTADOS E EMBALADOS e que eu pagaria apenas a montagem do home.
Tivemos diversos problemas com a comunicação e promessas da vendedora Letícia e que não foram cumpridas no prazo legal. A compra foi realizada no dia 24/11/2025. A promessa era de entrega em até 10 (dez) dias úteis e dos 02 móveis no MESMO DIA. Agendei e paguei R$ 300,00 pela entrega do sofá e do home (rack) para o dia 09/12 (terça). Somente foi entregue o sofá. Precisei ligar p reclamar quanto ao home. Fui surpreendida pelo motorista com uma nova cobrança de frete de R$ 300,00 além da montagem do rack a (esta parte eu já estava ciente). Ocorre que ontem 12/12 ao reclamar sobre os atos acima simplesmente tentaram entregar o móvel já montado e de qualquer forma (home com mais de 2,20 e que jamais entraria em um elevador sem ser desmontado), sendo que ao perceberem que não caberia no elevador, a vendedora tentou a todo custo insistir para que eu atorizasse a deixar na portaria (ou seja na RUA).
Ao ser confrontada informou que como não coube no elevador eu agora teria que pagar PELA "DESMONTAGEM" para a entrega. Não consigo o retorno do gerente responsável pela loja para informar todo ocorrido, apesar de já ter reportado aos demais funcionários. A vendedora Letícia após tantas informações divergentes fez com que não seja possível qualquer tipo de continuidade nas tratativas. Assim: PAGAMOS E NÃO RECEBEMOS O MÓVEL NO PRAZO ESTABELECIDO DE 10 DIAS ÚTEIS. A LOJA NOS INFORMOU QUE O MÓVEL SERIA ENTREGUE DESMONTADO E EMBALADO. SIMPLESMENTE TENTARAM LARGAR O MÓVEL NA RUA. SOMENTE VOLTARAM PORQUE A PORTARIA NÃO AUTORIZOU. O DESCASO É IMENSO. NÃO TEMOS RETORNO DE QULQUER PESSOA DESTAS LOJAS