Rede IOA

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São João de Meriti - RJ

09/07/2026 às 14:59

ID: 253510463

Minha experiência com o IOA tem sido extremamente frustrante e marcada pela falta de respeito com o paciente.
No dia 10/06, compareci à clínica para iniciar a confecção de uma prótese dentária. Fui orientada a chegar às 18h, porém só fui atendida depois das 21h, permanecendo mais de três horas aguardando, sem qualquer justificativa ou previsão adequada (em nenhum momento durante o agendamento da consulta foi me passado que isso poderia acontecer). Apesar do enorme transtorno, permaneci no local porque precisava dar continuidade ao tratamento. Nesse dia foi realizado o molde e meu retorno foi agendado para 08/07.
No dia 01/07, uma funcionária entrou em contato para perguntar o dia em que o retorno estava marcado, informando que estava organizando a agenda de julho. Entretanto, desde o dia anterior ao retorno (07/07) venho tentando confirmar se a prótese estava pronta e se o atendimento realmente aconteceria. Enviei diversas mensagens e realizei várias ligações, mas ninguém respondeu e o telefone da clínica não foi atendido.
Sou professora universitária e leciono em outra cidade. Para comparecer à consulta, preciso reorganizar toda a minha rotina profissional e sair de casa com bastante antecedência. Não posso simplesmente faltar às minhas atividades sem saber se serei atendida.
Sem retorno no canal oficial do whatsapp e por ligação, enviei mensagem para a responsável do comercial, na tentativa de conseguir falar com alguém para resolver a situação. A pessoal me responde depois das 17h, perguntando se consegui retorno. Ao informar que não obtive retorno, ela me responde com a seguinte mensagem em forma de caracteres: :/
O que mais causa indignação é a falta de comunicação e de consideração com o paciente. Depois de esperar mais de três horas no primeiro atendimento e agora passar dias tentando contato sem qualquer retorno, sinto-me completamente desrespeitada, tendo em vista que o procedimento está pago. O tempo do paciente também tem valor e merece ser tratado com responsabilidade.
Espero que essa situação seja resolvida e que a clínica reveja seus processos de atendimento e comunicação, para que outros pacientes não passem pelo mesmo constrangimento.