Paciente não atendido no horário agendado para reavaliação, com longa espera e desrespeito ao tempo.

Question

Estava com reavaliação agendada para o dia 27/03, as 9h30, cheguei por volta das 9h20 e passei mais de 40min sem ser atendido. Uma falta de respeito e compromisso com horário do paciente. Não tive como esperar mais, saí as 10h, o atentende da recepção me informou que o profissional estaria com outro paciente e estavam fazendo a triagem da minha pasta para me chamarem. Isso não existe. Não podem desrespeitar o horário das pessoas. Pedi dispensa no trabalho por algumas horas e voltei pro trabalho sem ser atendido, fica ruim esse tipo de prática porque não tenho como me ausentar de qualquer forma sem pedir atestado médico. e ainda por cima não conseguir ser atendido no horário agendado pelo próprio estabelecimento.

Accepted Answer

Prezado Bruno Freire,

Lamentamos pelo ocorrido no atendimento do dia 27/03 e pelos transtornos causados em relação ao tempo de espera.

Reforçamos que prezamos pela organização da agenda e pelo respeito ao horário dos pacientes. Situações como a descrita fogem do padrão de atendimento que buscamos oferecer e foram direcionadas para análise interna, a fim de aprimorar nossos fluxos e evitar recorrências.

Permanecemos à disposição para reagendar sua reavaliação, de acordo com a sua disponibilidade, garantindo o devido acompanhamento do seu caso.

Atenciosamente,

Paciente não atendido no horário agendado para reavaliação, com longa espera e desrespeito ao tempo.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor