Reincidência de assimetria após correção em harmonização facial no IOA e solução inadequada
Respondida
Brasília - DF
23/03/2026 às 17:29
ID: 244089381
Retorno para registrar uma nova reclamação (id ***** ) referente ao caso já aberto anteriormente, pois, apesar de uma tentativa de correção, o problema persiste e não foi resolvido de forma adequada.
Em novembro, realizei um procedimento de botox e harmonização facial no IOA, que resultou em uma assimetria visível no meu rosto. Após meses tentando contato e enfrentando dificuldade para conseguir atendimento, fui avaliado e tive a confirmação do problema.
Inicialmente, fui informado de que precisaria pagar por uma nova aplicação (entre 2 a 3 ml) para corrigir. Após muita insistência e desgaste ao longo de aproximadamente 5 meses, a instituição realizou uma correção sem custo, utilizando 1 ml de produto.
Apesar disso, o problema não foi resolvido. Após essa nova aplicação, o resultado continua insatisfatório, com assimetria ainda evidente, agora com diferença de posicionamento, onde um lado está mais alto e projetado para frente em relação ao outro.
Isso demonstra que, embora tenha havido uma tentativa de correção sem custo (o que indica o reconhecimento do problema), a execução não foi eficaz e gerou uma nova desarmonia facial.
Ressalto que todo esse processo vem sendo extremamente desgastante, com meses de espera, dificuldade de comunicação e necessidade de comparecer presencialmente para conseguir atendimento.
Além disso, fica claro que a aparente economia ao realizar o procedimento na instituição não compensa, diante de todo o desgaste, tempo perdido e frustração gerados pela falta de resolução adequada do problema.
Neste momento, é frustrante ter que lidar novamente com o mesmo problema, sem segurança de que uma nova tentativa será realmente resolutiva.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:15
Prezado Leonardo,
Recebemos sua nova manifestação com atenção e compreendemos sua insatisfação em relação ao resultado percebido após o procedimento realizado.
Informamos que a unidade retomou contato para acompanhamento do caso e reforçamos que o paciente permanece assistido pela equipe responsável. Após o atendimento realizado anteriormente, houve registro de satisfação em relação à condução inicial, sem manifestação posterior junto à unidade até o novo apontamento realizado nesta plataforma.
Destacamos que procedimentos estéticos e harmonização facial envolvem avaliações individualizadas, considerando características anatômicas, estruturais e assimetrias naturais da face, razão pela qual não é possível garantir simetria absoluta nos resultados.
Ainda assim, o IOA permanece comprometido com a condução responsável e cuidadosa do caso. O paciente já se encontra agendado para nova reavaliação presencial no dia 09/06, às 10h, oportunidade em que a equipe dará continuidade ao acompanhamento e às orientações pertinentes.
Ressaltamos também que, ao longo do processo, foram realizados alinhamentos considerando as disponibilidades informadas para comparecimento, buscando sempre viabilizar o atendimento da melhor forma possível.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe IOA.