Solicitação de estorno de valor pago por especialização online após cancelamento dentro do prazo de arrependimento.
Resolvido
Lorena - SP
23/07/2026 às 09:17
ID: 254629769
Realizei minha matrícula em uma especialização de forma totalmente online, por meio de atendimento via WhatsApp.
Antes de completar 7 dias da contratação, solicitei formalmente o cancelamento, exercendo meu direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pagamento foi realizado via PIX e, mesmo após mais de 10 dias da solicitação, a empresa ainda não efetuou a devolução do valor. Em todos os contatos, recebo apenas a informação de que o estorno ocorrerá entre 20 e 30 dias, sem qualquer justificativa legal para esse prazo.
O direito de arrependimento garante a devolução integral dos valores pagos quando exercido dentro do prazo legal. Já aguardei tempo mais do que suficiente para uma solução administrativa.
Solicito que a empresa realize imediatamente o estorno integral do valor pago e apresente um comprovante da devolução.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário para garantir o cumprimento dos meus direitos.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:47
Olá, Camila.
Agradecemos pelo contato e lamentamos que o processo de cancelamento não tenha ocorrido com a agilidade esperada.
Informamos que a solicitação foi devidamente analisada e o estorno integral do valor pago já foi realizado, conforme acordado. Esperamos que a situação tenha sido resolvida de forma satisfatória.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe IOA.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 16:19
Quero agradecer pela atenção e cuidado que tiveram com o meu caso. Fiquei muito grata pelo acolhimento recebido e, inclusive, já retornei à instituição, agora novamente na condição de aluna.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10