Imóvel com vazamento

Lariana Azevedo , boa tarde!
Creio que está havendo uma divirgência de informação, segue todo o ocorrido por escrito para que seja lido e avaliado.

No dia 17 de janeiro recebemos o seu contato para informar um vazamento do registro do chuveiro.
Imediantamente, o setor administrativo entrou em contato com o proprietário para informar o que estava ocorrendo, e solicitar o envio de um bombeiro hidráulico, ele indicou o prestador de serviços da imobiliária que já prestou serviços ao imóvel anteriormente.

No dia 22 de janeiro, a responsável pelo setor administrativo te encaminhou o contato do prestador de serviços para agendara avaliação e o orçamento, e solicitou que a senhora retornasse após o agendamento com o prestador de serviços indicado.

No dia 23 de janeiro, o setor administrativo entrou em contato novamente para cobrar o retorno do agendamento, e não obtivemos retorno.

No dia 01 de março, o prestador de serviços informou que seria necessário quebrar a parede e que ele não realiaza este tipo de serviço, porém o marido da locatária iria solicitar um orçamento para encaminhar a imobiliária, uma vez que ele não teve êxito.

A responsável pelo setor administrativo entrou em contato com o proprietário e informou a ele, e ficou aguardando o retorno.
No dia 08 de março, o setor administrativo entrou em contato com o marido da locatária para cobrar o retorno do orçamento, ele informou que disse ao prestador de serviços que iria realizar o orçamento, mas frisou que a responsabilidade era do locador e por isso não retornou imediatamente.
Após este contato ele encaminhou o orçamento realizado pelo prestador de serviços dele, a responsável pelo setor administrativo, enviou para o locador e o mesmo não aprovou tal orçamento e solicitou um terceiro orçamento.

O setor administrativo informou o contato do terceiro prestador de serviços, e os locatários agendaram o orçamento para o dia 16 as 09:00 horas (sábado), após o ele ir no imóvel ele fez o terceiro orçamento e encaminhou para a imobiliária no dia 18 de março.
Este orçamento foi aprovado pelo locador, no dia 19 o bombeiro hidráulico retornou no local e fez o conserto do vazamento do registro.

Ontem dia 02/04/******* o marido da locatária entrou em contato com a imobiliária, para informar que o conserto durou três dias e voltou a vazar e infiltrar no teto da vizinha, que eles tentaram contato com o prestador de serviços mas ele não retornou. Imediatamente a responsável pelo administrativo da Rede Kaza ligou para o prestador de serviços retornar até o local e realizar o conserto novamente, porém ainda estamos aguardando a autorização do proprietário para a execução do serviço. A imobiliária já efetuou toda a intermediação do processo porém sem autorização não podemos executar. Pedimos que aguarde mais um tempo para que possamos ter êxito no processo.

O problema não foi resolvido, não tenho interesse em culpar ou encontrar quem é o responsável da demora de 3 meses a solucionar o problema, meu interesse é a solução do vazamento.