Atendimento precário em caixa preferencial na loja *****, com constrangimento a idosa.
Respondida
Praia Grande - SP
10/05/2026 às 15:03
ID: 248228741
Estou entrando em contato para relatar ao ocorrido hoje na loja *****.
O caixa preferencial estava fechado e não havia nenhum outro caixa cobrindo essa função que já é um erro, ao ver que o caixa iria abrir minha mãe uma idosa de 67 anos seguiu até o caixa onde foi abordada pela fiscal ***** e a mesma mandou que ela fosse para o final da fila pois iria puxar a fila de outro caixa ao qual não tinha nenhum idoso na fila, detalhe minha mãe tem os cabelos brancos ou seja é nítido que ela é preferência e estava passando mal, quando ela questionou a funcionária sobre ser presencial a mesma depois de a constranger falou que podia ficar.
Constrangida minha mãe foi para o final da fila, como se trata um idoso dessa forma?Como em um caixa preferencial priorisa quem não é preferencial?
Seguem fotos do caixa preferencial que não atende preferenciais.
Após eu abordar a mesma e tirar satisfação sobre o ocorrido a mesma se irritou e ficou falando de mim pra todos os funcionários em alta voz ou seja constrangeu minha mãe e depois ficou a me constranger tbm.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:13
Boa tarde, Sra. Michele.
Tudo bem com a senhora? Entramos em contato pelo WhatsApp no dia 11 para dar andamento ao seu relato.
Agradecemos por compartilhar conosco sua percepção sobre o ocorrido. Entendemos a importância da manifestação e, por isso, a situação já foi direcionada aos responsáveis internos para acompanhamento.
Prezamos muito pela experiência e pelo atendimento em nossas unidades, e relatos como o seu são fundamentais para reforçarmos continuamente nossos processos e cuidados junto às equipes.
Seguimos à disposição caso queira acrescentar detalhes ou precise de qualquer apoio.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Rede Krill