Constrangimento por recusa de cartão VR e VA no supermercado devido a falha de sistema
Respondida
Mongaguá - SP
17/08/2026 às 16:48
ID: 256685383
Hoje, 17/08/2026, por volta das 14:00, fui o mercado da rede Krill, que inaugurou no bairro Maracanã, em Praia Grande.
E passei por uma situação extremamente constrangedora ao tentar realizar uma compra, pois meus cartões VR e VA foi recusado sob a justificativa de "falha de comunicação" ou "falha de rede".
Certifiquei-me de que possuía saldo/limite disponível suficiente, o que foi confirmado pelo aplicativo da própria instituição logo em seguida.
A recusa se deu exclusivamente por instabilidade no sistema de vocês.
A impossibilidade de concluir o pagamento me expôs a um evidente constrangimento público, diante de funcionários e outros clientes que aguardavam na fila.
Tive que deixar os produtos para trás e sair do local sem o serviço/produto desejado, fui no meu horário de almoço, perdi tempo e só ganhei vergonha, ao questionar, a atendente de caixa me informou que essa situação dos cartões já vem acontecendo a 3 dias, e que nem sequer colocaram nenhum cartaz informando que o cartão não estava passando.
Diante disso, solicito informações sobre como a empresa pretende me compensar pelo constrangimento.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:06
Em atenção à reclamação, entramos em contato com a Sra. por WhatsApp para confirmação dos dados e esclarecimentos necessários. Também demos ciência ao gestor da loja, que realizou contato com a Sra. para prestar os devidos esclarecimentos sobre a falha sistêmica identificada e as orientações pertinentes ao caso.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e que estamos acompanhando e atuando para que não volte a ocorrer. Agradecemos o contato. Att.: Equipe de Relacionamento Rede Krill