Estorno do valor cobrado 2x

Question

Boa tarde fiz uma compra no valor de R$378 no sábado dia ***** no mercado Krill em Bertioga. Paguei R$178 reais no crédito e 200 reais no débito ao verificar meu cartão na data de hoje. Foi descontado o valor 2x de R$178 somando R$356,00. Ou seja valor duplicado na cobrança.
Ao verificar com a operadora do cartão eles disseram que oeecado tem que fazer estorno do valor no meu cartão, já que o erro foi do mercado e não da operadora do cartão flash. ANEXO estão o valor que foi creditado a mais e o valor que tbm foi pago em débito. Compra realizada em ***** sábado por volta das 21:40

Accepted Answer

Olá, Sra.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em nossa unidade de Bertioga. Assim que recebemos sua manifestação, realizamos contato via WhatsApp em 05/05 para esclarecer o ocorrido e iniciar o processo de devolução do valor.

Após a verificação interna, confirmamos que o estorno será realizado diretamente no cartão utilizado na compra. Reforçamos que seguimos acompanhando o caso até a conclusão do reembolso e que esse tipo de situação está sendo monitorado de perto para evitar novas ocorrências.

Agradecemos pela paciência e compreensão, que contribuem para o aprimoramento contínuo de nossos processos e para a melhoria da experiência de compra em nossas lojas.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Rede Krill

Estorno do valor cobrado 2x

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor