Falta de canal de atendimento nos atrasos
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2026 às 13:09
ID: 247879847
A ***** não tem nenhum telefone disponível pro cliente falar num final de semana ou feriado sobre atraso em entregas. O correto seria eles próprios avisarem o cliente sobre atraso. Não fazem. E se o cliente quiser saber se será entregue, os telefones do site conectam em áreas administrativas e o SAC, único outro telefone e whatsapp disponíveis no site, não funcionam finais de semana e feriados. Fiz uma compra pra entrega na 5a feira dia 30 de abril, do mercado de ***** pra entrega na *****, véspera do feriado de 1o mai. O horário limite pra entrega era 18hs e foi entregue apenas 19h30. Eu não sabia se a entrega seria feita. O telefone, conforme falei, conecta em áreas administrativas em qualquer opção da URA. E o SAC só me respondeu na 2a feira após o feriado ter terminado. O cliente fica sem saber o quanto atrasará e se será entregue e não tem como ir atrás da informação. Eu estava numa casa com 9 pessoas sem mercado nenhum e sem previsão de entrega. Quando o SAC me respondeu, na 2a feira, após eu estar já em *****, me enviou um link com telefones das lojas mas que NÃO está no site. Péssimo atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:30
Bom dia, Sra. Grace.
Fomos a fundo para entender o que aconteceu em sua compra e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Identificamos que foi uma situação pontual e já tomamos todas as providências necessárias para que não volte a acontecer.
Agradecemos por ter entrado em contato e nos dado a oportunidade de apurar o caso. Sua experiência é muito importante para nós e trabalhamos diariamente para melhorar nossos processos e entregar sempre o melhor atendimento.
Gostaríamos muito de continuar contando com a sua confiança e preferência. Permanecemos à disposição caso possamos ajudar em algo mais.
Atenciosamente,
Rede Krill Supermercados