Leite estragado comprado em rede Grill online e SAC se recusa a trocar.
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 10:36
ID: 252009139
Fiz uma compra na rede Grill online, porém Comprei leite o leite shefa e este leite hoje quando eu fui abrir na data do dia 22/06 está estragado, eu comprei no dia 24/04, como pode fazer uma compra no dia 24 e nem dois meses praticamente o produto já está estragado, eu entrei em contato com SAC. Expliquei e eles falaram que não pode fazer nada. Como assim? Ou seja, eu gastei dinheiro e vou ficar com leite estragado eu não aceito eu quero que troque esse Leite. Muito obrigado.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:19
Olá, Sra.
Analisamos sua reclamação com atenção e buscamos todas as possibilidades para ajudá-la.
Verificamos que o leite foi adquirido dentro do prazo de validade, conforme seu relato e o registro da compra. No entanto, por se tratar de um produto altamente perecível, após o vencimento da validade não é possível realizar análises ou solicitar tratativas junto ao fabricante.
Mesmo assim, entramos em contato com o fornecedor para verificar se haveria alguma exceção para o seu caso. Infelizmente, fomos informados de que não são realizadas avaliações ou trocas de produtos que já estejam com a validade expirada.
Compreendemos sua frustração e lamentamos não conseguir atendê-la da forma como gostaria. Esperamos que entenda nossa posição e reforçamos que buscamos todas as alternativas possíveis antes de retornarmos.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais algum esclarecimento, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Rede Krill