Atendimento inadequado e bloqueio de contato pelo representante da seguradora
Resolvido
Patos de Minas - MG
30/08/2024 às 16:07
ID: 196358547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento recebido pela MPalhares Corretora e Seguros, especialmente em relação ao comportamento do representante da empresa durante uma solicitação de informações.
Recentemente, entrei em contato com a MPalhares Corretora e Segurador para esclarecer dúvidas relacionadas ao serviço contra terceiro. Durante a conversa, o responsável pela seguradora me fornecer as informações solicitadas, instruindo-me a falar com meu agente para qualquer atualização ou duvida. Eu expliquei que esperava que ele, como representante da seguradora, estivesse disponível para responder minhas perguntas diretamente e também para auxiliar meu agente sempre que necessário.
No entanto, o representante se recusou a prestar o suporte adequado e, de forma inaceitável, afirmou que não me responderia mais e que me bloquearia no WhatsApp, o que ele efetivamente fez.
Considero essa atitude extremamente desrespeitosa e inadequada para uma empresa que deveria prezar pelo atendimento ao cliente. Espero uma resposta da seguradora com uma solução para este problema, bem como um compromisso em melhorar o treinamento e a conduta de seus representantes.
Aguardo um retorno urgente e medidas corretivas em relação a esse incidente.
Atenciosamente,
Rosana Jeronimo
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Resposta da empresa
30/08/2024 às 16:15
Prezada Rosana,
Iremos analisar o seu caso internamente e em breve lhe retornaremos.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Rede Lojacorr
Réplica da empresa
30/09/2024 às 11:14
Prezada Sra. Rosana, bom dia. Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a Lojacorr não é uma Seguradora, mas sim uma Corretora de Seguros, que atua em parceria com outras Corretoras de Seguros, na venda de apólices de seguros de Seguradoras aos nossos clientes.
Diante de sua reclamação, abrimos uma sindicância interna para apurar o ocorrido junto à MPalhares Corretora de Seguros, nossa parceira, e fomos informados de que a situação já foi resolvida.
Para esclarecer os fatos, no dia 21/08/*******, um cliente da MPalhares Corretora de Seguros, ao sair de uma vaga de estacionamento, colidiu levemente com o veículo da Sra. Rosana. Este cliente, juntamente com a MPalhares, seguiu todos os procedimentos necessários para a regulação do sinistro perante a Seguradora responsável pela apólice. A fim de manter a formalidade e assegurar um atendimento eficiente, a MPalhares manteve contato diretamente com seu cliente e com o Corretor de Seguros da Sra. Rosana, o qual, por sua vez, ficou responsável por repassar as informações à Sra. Rosana.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha ocorrido durante as tratativas. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Por fim, solicitamos gentilmente que, caso o problema tenha sido resolvido a contento, finalize a reclamação e avalie nosso atendimento.
Atenciosamente,
Rede Lojacorr
Réplica da empresa
30/09/2024 às 11:17
Prezada Sra. Rosana, bom dia. Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a Lojacorr não é uma Seguradora, mas sim uma Corretora de Seguros, que atua em parceria com outras Corretoras de Seguros, na venda de apólices de seguros de Seguradoras aos nossos clientes.
Diante de sua reclamação, abrimos uma sindicância interna para apurar o ocorrido junto à MPalhares Corretora de Seguros, nossa parceira, e fomos informados de que a situação já foi resolvida.
Para esclarecer os fatos, no dia 21/08/*******, um cliente da MPalhares Corretora de Seguros, ao sair de uma vaga de estacionamento, colidiu levemente com o veículo da Sra. Rosana. Este cliente, juntamente com a MPalhares, seguiu todos os procedimentos necessários para a regulação do sinistro perante a Seguradora responsável pela apólice. A fim de manter a formalidade e assegurar um atendimento eficiente, a MPalhares manteve contato diretamente com seu cliente e com o Corretor de Seguros da Sra. Rosana, o qual, por sua vez, ficou responsável por repassar as informações à Sra. Rosana.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha ocorrido durante as tratativas. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Por fim, solicitamos gentilmente que, caso o problema tenha sido resolvido a contento, finalize a reclamação e avalie nosso atendimento.
Atenciosamente,
Rede Lojacorr
Consideração final do consumidor
02/10/2024 às 15:16
A empresa se solucionou a situação, fiquei satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8