Cobrança indevida após cancelamento de plano com ausência de estorno
Respondida
Salvador - BA
07/03/2026 às 14:04
ID: 242603543
No dia 5 de fevereiro liguei para cancelar o plano, no dia 7 esse mesmo plano demorou do meu cartão de crédito o valor de 19,90 (valor do plano) QUE JÁ TINHA SIDO CONFIRMADO O CANCELAMENTO. No dia 9 liguei novamente pedindo o estorno do valor e a atendente falou que seria estornado quando vencesse a fatura e que demoraria 48 horas para isso, e confirmou que houve de fato o cancelamento (obs.: paguei a fatura e esse valor até hoje não foi estornado). Hoje 7 de março o mesmo valor foi debitado novamente no meu cartão de crédito sendo que já cancelei este plano há quase um mês. Pelo meu direito eu quero o estorno desses dois valores ou então irei ao Procon e defesa do consumidor na segunda feira e abrirei um processo!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:32
Prezada Sra. Luanne,
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