Pneu com defeito e negativa da garantia pela Manaus de Pneus

Olá, Tamires.

Recebemos sua manifestação e lamentamos a situação relatada. Para que possamos verificar seu caso com mais agilidade e dar o devido retorno, poderia, por favor, nos informar em qual unidade da Rede Manaus foi realizada a compra do pneu?

Assim conseguiremos direcionar sua solicitação ao setor responsável e dar o suporte necessário.

Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Rede Manaus de Pneus

AVENI BRASIL, 19.******* TRECHO E, LOJA A - CEASA IRAJA
RIO DE JANEIRO
Gastei quase 2 mil e quando precisei trocar , eles simplesmente negaram , caso não troquem irei realizar reclamação no procon e acionar a justiça, pois não é s primeira fez que isso ocorre nessa loja .

Olá, Tamires.

Verificamos as informações disponibilizadas no Reclame Aqui, porém não conseguimos localizar a compra em nosso sistema.
Para que possamos dar continuidade na análise do seu caso, poderia, por favor, nos informar o nome em que a compra está registrada ou um número para contato?

Assim conseguiremos prosseguir com a verificação junto à loja informada e oferecer o suporte necessário.

Aguardamos seu retorno.

Poderia me responder por e-mail ? *******
Envio para você a nota fiscal com todas as informações

Olá, Tamires.

Entraremos em contato por e-mail para coletar as informações necessárias e avaliar o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Rede Manaus

Prezada Tamires, obrigado por compartilhar as informações por e-mail.

Para garantir total transparência e respeito ao seu direito de resposta, estamos retornando por e-mail e também pelo Reclame Aqui, conforme as melhores práticas da plataforma.

Após análise detalhada realizada por nossa equipe técnica, a partir da nota fiscal de 17/11/******* e do laudo emitido em 27/08/*******, com as devidas fotos, verificou-se que o pneu apresenta corte lateral provocado por contato com objeto perfuro-cortante ou impacto em obstáculos da via. Este dano não está relacionado ao processo de fabricação ou à logística do produto.

Destacamos que:

- O pneu foi adquirido em 17/11/******* e possui quase dois anos de uso.
- A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Cortes laterais e rasgos por fatores externos são classificados como acidentes de uso, não cobertos pela garantia, conforme política dos principais fabricantes de pneus.

Compreendemos eventuais transtornos e reiteramos que seguimos critérios técnicos e legais em todas as análises, sempre com transparência e respeito. Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos, mas não é possível efetivar a substituição ou reparo sem custo nos casos em que o dano não é coberto pela garantia.

Atenciosamente,
Equipe Rede Manaus