Pneus com ondulações (ovo) e recusa de garantia pela Rede Manaus
Não resolvido
Carmo - RJ
20/09/2025 às 11:25
ID: 227395063
Comprei dois pneus na rede Manaus em jamapara Sapucaia NF *****, emitida em 21-11-2024, para minha surpresa os pneus começam a apresentar ondulações(ovo), começou com um e foi aumentando dia após dias e nós dois pneus, são muitas imperfeições. Por segurança tive que trocar e infelizmente comprei novamente na rede Manaus na esperança que a empresa fose assumir que houve uma anomalia neste lote e fazer a substituição. Infelizmente não assumem. Envie para avaliação após 30 dias enviaram o laudo em outras palavras falando que o erro era meu. Gostaria de saber qual o método que usam para fazer estas avaliações. Não tenho este tipo de problema com outras marcas os dois pneus traseiros estão no carro desde zero e já rodou 52 mil km os dianteiros de outra marca rodaram mais de 30 mil km na frente sem qualquer problema.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 09:23
Prezado Denizar,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela situação. Entendemos a importância da sua reclamação e por isso ela foi devidamente analisada em duas etapas: pela equipe técnica da Rede Manaus e, em seguida, pela própria fabricante dos pneus.
De acordo com o laudo final, a irregularidade identificada decorre de rompimento ou afrouxamento dos cordonéis da lona de carcaça na lateral, ocasionado por impacto ou atrito contra obstáculos de via, como buracos, meio-fio ou sinalizadores. Esse tipo de ocorrência resulta no surgimento das chamadas bolhas (ou ondulações) e, por características bem específicas, não está relacionado a defeito de fabricação.
Outro ponto observado foi que a profundidade de sulco dos pneus já estava em torno de 3mm, o que indica proximidade do fim da vida útil. Por critérios de segurança, nessas condições, recomendamos a substituição do conjunto.
Sabemos que esse tipo de situação pode gerar frustração e, por isso, reforçamos nosso compromisso em oferecer clareza nas avaliações realizadas. Caso queira, podemos enviar fotos e detalhes das análises técnicas para que tenha total transparência sobre o processo.
Permanecemos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas e orientá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Rede Manaus
Réplica do consumidor
26/09/2025 às 12:35
pneus no final da vida útil está afirmando é totalmente improcedente, rodou 18 mil km e normalmente na frente consigo rodar 36 mil km. Não teve contato com meio fio e anomalia é nós dois pneus. Não tem problema se não trocam não compro mais e estamos resolvido
obrigado.
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 13:51
Pneus frágil, não suporta vias com paralelepípedos, como não está nas contra indicações da especificação entendo que a empresa deveria assumir. Sou taxista, motorista profissional. Não posso usar este tipo de pneu porque trás prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/10/2025 às 16:00
Prezado Denizar,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente que você tenha ficado insatisfeito com os pneus adquiridos. Entendemos e valorizamos a relevância de sua profissão como taxista e a necessidade de produtos confiáveis, especialmente em condições de vias precárias.
Reforçamos que sua reclamação foi analisada minuciosamente por nossa equipe técnica e pela fabricante, com base em laudos que indicaram causas relacionadas a uso e desgaste. Respeitamos sua percepção divergente e lamentamos que a solução não atendeu às suas expectativas.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe Rede Manaus