Rede Marcela de Postos

Reclamar dessa empresa

Guarapari - ES

09/02/2026 às 17:41

ID: 240240797

No dia 07 fevereiro fui obrigado a pagar 2 vezes o abastencimento. Você não leu errado! 2 vezes.
Mandei completar de alcool, fiz o pagamento via PIX da minha conta PJ. Constou pago para mim e não saiu o comprovante na máquina. A frentista disse que eu só poderia ir embora após sair o comprovante, mesmo eu mostrando para ela no meu celular.

Pois bem, fui OBRIGADO a pagar de novo. Desta vez fiz um PIX para a PF da minha esposa, na qual ela pagou por aproximação.

A frentista disse que em instante seria estornado o PIX duplicado, achei estranho porque ela gerou outra cobrança, não foi na mesma.

Pois bem, retornei de vila velha para Guarapari, e até o final da noite nada de cair, voltei para o posto, exige como manda o Artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor e Art. 42 do CDC (que me assegura ter o dinheiro estornado IMEDIATAMENTE e em dobro). Sabe o que aconteceu? NADA, ela simplesmente mandou eu voltar segunda-feira. Sendo que dia 07 fevereiro era num sábado e eu precisava do dinheiro pois estou com meu irmão internado com a o braço direito e perna direita paralizada após uma acidente médico. NADA fez com que eles devolvessem, eu então comecei a gritar e falar que iria chamar a polícia e falaram para mim que o gerente do posto estava DESCANSANDO. Ótimo, é de direito dele, e quem estaria no lugar dele? SIMPLESMENTE NINGUÉM. Fui embora com o descaso e sem meu dinheiro.

Peguei o contato do gerente gabriel no telefone *****. Mandei mensagem, liguei e sem retorno. Ele ONLINE não fez questão alguma de responder.

Agora hoje entraram em contato comigo com várias exigências. Falando que o comprovante que eu mandei, não bate no sistema deles. Ora pombas, tenho prints deles ASSUMINDO que tem pagamento duplicado no mesmo dia, hora e segundo, agora se o sistema de vocês é ruim, que culpa tenho eu?

Agora falaram que para resolvar, precisam do meu extrato bancário, o que fere mais uma vez meu direito. A Rede Marcela coloca funcionários sem qualquer capacidade de clicar em um botão para fazer estorno de um PIX e um gerente/responsável que não tem o mínimo de orientação jurídica sobre LGPD, o que fere totalmente meu direito de enviar, e ser obrigado mostrar TODA movimentação da minha empresa e da minha esposa, pois foram pagas em diferentes contas de forma duplicada. A LGPD me reserva o direito de não enviar extrato com movimentação pessoal, o qual já foram enviados COMPROVANTES da minha conta PJ (PIX) e da conta PF da minha esposa, comprovando o pagamento. Estão fazendo exigências que não cabem ao consumidor, e sim, ao lojista.

Se quisessem resolver, era simples, puxassem nos vídeos monitoramentos do Posto e teriam a certeza do que estou falando (mesmo eles assumindo que receberam duplicado e com meus comprovantes), bastasssem a empresa fazer o estorno do PIX.

Eu não exigi que fosse estornado para a conta da minha esposa (cartão de débito), poderiam muito bem fazer o estorno do PIX.

Agora o gerente/resposnsável fala que ocorreu uma falha sistêmica e que eu tenho que ter paciência. E também que foi uma falha da frentista. Bem, ele sendo gerente responsável, é evidente que existe além da falha deles, uma falha do próprio gerente sem qualquer empatia ou conhecimento sobre estornos ou até mesmo, sobre a LGPD, que é deve do responsável do posto ter.

Eu exigo que o meu dinheiro seja devolvido hoje, vocês já infrigiram a lei.
Eu já informei que abri uma reclamação no PROCON ES: *****.

Estou pensando seriamente em abrir um B.O por [Editado pelo Reclame Aqui] para resguardar o meu direito, pois isso é uma empresa que apenas quer ficar com o dinheiro do consumidor, ainda mais em situação vulnerável como a minha.