Gasolina adulterada com água causa prejuízo de R$ 1.200,00

Agradecemos imensamente por entrar em contato conosco. Sua opinião é extremamente valiosa, pois nos permite identificar pontos de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos serviços, sempre com o compromisso de sermos a rede de postos que melhor atende no Brasil.

Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos a sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que nossas bombas passam por testes constantes realizados pelo INMETRO e possuem todas as certificações necessárias para garantir precisão e qualidade, justamente para evitar situações como esta.

Para sua tranquilidade, caso tenha interesse, você pode procurar nosso gerente durante o horário comercial e solicitar a realização de um teste na mesma bomba em que abasteceu. Durante o procedimento, será possível verificar a qualidade do combustível e conhecer de perto como o teste é realizado.

Além disso, informamos que todas as nossas bombas são aferidas e lacradas pela ANP, o que garante a conformidade com as normas vigentes. Com base nisso, podemos afirmar que eventuais problemas no veículo não têm relação com a qualidade dos nossos combustíveis. Situações semelhantes já ocorreram anteriormente, e, após investigação, verificou-se que o problema era de ordem mecânica no próprio veículo. No entanto, não possuímos a expertise necessária para fornecer um diagnóstico preciso sobre o funcionamento do automóvel.

Aproveitamos para convidá-lo a compartilhar sua experiência em nosso aplicativo. Basta acessar o link Rede Marcela App, realizar o cadastro e deixar sua avaliação. Participando, você concorre todos os meses a uma linda cesta com produtos da Rede Marcela ao consumir e avaliar nossas lojas de conveniência, além de um tanque cheio ao abastecer em nossas unidades e avaliar o atendimento recebido.

Mais uma vez, agradecemos pela confiança e compreensão. Desejamos uma excelente semana!

Atenciosamente,
Equipe Rede Marcela

Não concordo com este posicionamento, eu nunca me manifestaria se não tivesse certeza do ocorrido. O correto seria pelo menos eu ter direito a ressarcimento dos danos do meu veículo, mas diante de todas essas justificativas pelo jeito vou ter que arcar com o meu prejuízo que, além dos danos ao veículo, inclui o combustível (enchi o tanque) que tive que inutilizar, chegando a cerca de R$1.400,00. Então vamos na máxima do consumidor de optar pela concorrência quando se sente prejudicado por um prestador de serviços, e é o que farei daqui pra diante, não abasteço mais em nenhum posto desta rede.

Olá, Ricardo. Conforme informado anteriormente, o procedimento indicado é procurar o gerente da unidade durante o horário comercial e solicitar a realização do teste na mesma bomba em que o abastecimento foi feito.

Durante esse procedimento, será possível verificar a qualidade do combustível e acompanhar de perto como o teste é realizado.

Caso deseje que a situação seja tratada de forma mais individualizada, pedimos, por gentileza, que nos envie um e-mail para [email protected] com mais detalhes do ocorrido, incluindo data, horário, telefone de contato e informações sobre o veículo.

Reforçamos que seu relato será analisado com atenção e seriedade.