Compra de fórmula infantil não recebida e site indisponível
Respondida
Porto Velho - RO
30/06/2026 às 22:05
ID: 252755611
No dia 24/06/2026 realizei a compra de 4 latas de fórmula infantil no site *****, com pagamento via Pix.
Até o momento:
Não recebi nenhum e-mail ou mensagem de confirmação da compra;
O produto não foi entregue e não recebi nenhum código de rastreio;
O site não abre mais / está fora do ar;
Não há canal de atendimento (telefone, e-mail ou chat) que responda.
O pagamento via Pix foi identificado em nome de:
Razão Social: *****
CNPJ: *****
Solicito o reembolso integral do valor pago ou o envio imediato do produto, já que se trata de fórmula infantil, item essencial para alimentação de criança. Caso não haja retorno, pretendo formalizar denúncia nos órgãos competentes (Procon, Polícia Civil/Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] cibernéticos e Banco Central, no caso do Pix).
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:58
Olá Milton Soares Pacheco
Informamos que há um site de e-commerce [Editado pelo Reclame Aqui] se passando pelo site oficial da rede MasterFarma, aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores. A Rede MasterFarma não tem nenhuma relação com este site.
Estamos empenhados em divulgar em nosso site oficial e nas redes sociais este [Editado pelo Reclame Aqui] e já realizamos ações legais para retirar este site do ar.
Gostaríamos de aproveitar este espaço para instruir que sempre verifique a autenticidade dos sites antes de realizar compras. Utilize apenas nossos canais oficiais e de nossos associados e desconfie de ofertas muito abaixo do mercado.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Rede MasterFarma