Medicamento incorreto e mau atendimento ao cliente

Question

Minha mãe uma senhora de 79 anos fez um pedido de um medicamento que é para ser debaixo da língua , mas mandaram remédios que não entram nem na boca quanto mais de baixo da língua, ela entrou em contato com a atendente que mesmo ela explicando continua insistindo que o tamanho é esse mesmo. Não tem como ficar 40 minutos com 2 canhoes debaixo a língua . Ou vocês consertam o tamanho ou devolvem o dinheiro , se vcs não tem capacidade de fazer as coisas , então desculpe tem que fechar as portas . Mandou abrir o frasco e diluir no copo de água , sendo que o remédio é para ser sub lingual. Quero o dinheiro dela de volta

Accepted Answer

Olá, sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um medicamento destinado a uma senhora de 79 anos.

Gostaríamos apenas de esclarecer que a MasterFarma é uma rede associativista de farmácias, ou seja, as lojas associadas possuem administração e atendimento independentes. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos intervir diretamente em questões relacionadas à manipulação, atendimento ou políticas comerciais de cada farmácia.

Nesse caso, é necessário que o contato e a solicitação de reembolso sejam tratados diretamente com a farmácia responsável pelo pedido, para que possam avaliar a situação e realizar os devidos procedimentos.

Lamentamos o ocorrido e esperamos que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Medicamento incorreto e mau atendimento ao cliente

Resposta da empresa