Mesa comprada com defeito e falta de retorno da loja

Question

Comprei uma mesa na loja de Nova Iguaçu em julho, paguei o valor à vista e, ao receber o produto, fiquei extremamente insatisfeita: a mesa chegou toda arranhada, com vários defeitos, dando a impressão de que se tratava da peça de mostruário.

Entrei em contato com a vendedora, que me direcionou ao SAC. Desde o início o atendimento foi bastante difícil, precisei insistir muito para obter respostas. Enviaram um técnico para avaliar a mesa, mas depois disso simplesmente sumiram, sem dar retorno algum. Agora alegam, de forma incorreta, que a troca já foi realizada.

Considero essa postura de má-fé e uma total falta de respeito com o consumidor. Desde o começo, deixei claro que só queria uma solução justa: o envio de uma nova mesa, conforme comprei, ou ao menos a concessão de um desconto, já que pretendiam me entregar a peça de mostruário sem o meu consentimento.

Até o momento sigo aguardando uma posição da empresa.