Sofá danificado na entrega, impermeabilização ineficiente e recusa de troca na Mega Móveis

Question

Então tá, no dia 13/12, fui com as minhas filhas até uma loja da Rede Mega Móveis que fica em Nova Iguaçu-RJ para escolher um modelo de sofá. Gostei de um modelo de sofá de canto "L" que também vinha acompanhado de um Puff. O vendedor falou sobre o serviço de impermeabilização, onde o produto seria APLICADO NO SOFÁ TODO (EM TODA A SUA SUPERFÍCIE) E QUE, A MAIORIA DOS LÍQUIDOS NÃO PENETRA NO TECIDO DO SOFÁ POIS A IMPERMEABILIZAÇÃO "SEGURA". PAGUEI O SOFÁ À VISTA, NO DÉBITO, E FOI ME INFORMADO QUE LEVARIA ATÉ 5 DIAS ÚTEIS PARA A ENTREGA SER FEITA. A entrega foi feita alguns dias depois da compra e é aí que o meu problema começa. OS ENTREGADORES NÃO TIVERAM NEM O CUIDADO COM A ÁRVORE DA CASA DA VIZINHA AO ESTACIONAR O CAMINHÃO. ELES QUEBRARAM GALHOS DA ÁRVORE DELA. E NÃO FOI SÓ ISSO QUE ESTAVA QUEBRADO.. UM DOS ENTREGADORES FOI MUITO RUDE E GROSSEIRO, O SOFÁ FOI DANIFICADO (TENHO FOTOS QUE COMPROVAM) E, A BENDITA DA IMPERMEABILIZAÇÃO NÃO FOI FEITA DE FORMA "UNIFORME" !!!!!!! // IMPERMEABILIZAÇÃO QUE É BOM NADAAAAA. !!!!!!!!!/ OS RAPAZES DA ENTREGA DISSERAM QUE DEVERÍAMOS IR ATÉ A LOJA PARA RECLAMAR. FOMOS ATÉ LÁ E O GERENTE DA LOJA (MUITO ARROGANTE), DISSE QUE ESSE PROCEDIMENTO É COM O SAC. LIGAMOS PARA O SAC E DEPOIS DE UM TEMPO ENTRARam EM CONTATO PARA CONFIRMAR A VISITA DO FUNCIONÁRIO QUE REALIZARIA A IMPERMEABILIZAÇÃO DENTRO DA MINHA CASA. / O RAPAZ DA IMPERMEABILIZAÇÃO FOI MUITO GENTIL E PACIENTE. EU, ELE E O MEU GENRO FOMOS VERIFICAR O SOFÁ E FOI AÍ QUE PERCEBEMOS ALGUMAS AVARIAS. SEGUEM AS FOTOS PARA COMPROVAR. MORAL DA HISTÒRIA: MUITA ENXAQUECA E POUCA SOLUÇÃO. / LIGUEI NOVAMENTE PARA O NÚMERO TELEFÔNICO PARA SOLICITAR A TROCA E FUI INFORMADA QUE DEVO AGUARDAR A VISITA DE UM FUNCIONÁRIO DA LOJA QUE IRÁ AVALIAR O SOFÁ. DISSERAM QUE NÃO TENHO DIREITO A TROCA DO SOFÁ, SÓ QUE EU NÃO O QUERO MAIS!!!!!! NEM QUE EU TENHA QUE PAGAR A DIFERENÇA, MAS ESSE SOFÁ, EU NÃO QUERO MAIS!!! ATÉ PAPEL DE BALA/CHICLETE TEM DENTRO DO FORRO DO SOFÁ, ISSO É MUITA [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! EU PRECISO DE UMA AJUDA, EU PRECISO DE UM RETORNO!!!! EU NÃO AGUENTO MAIS!!! EU NÃO CONSIGO VIVER ASSIM. / O FUNCIONÁRIO DA IMPERMEABILIZAÇÃO NÃO CHEGOU A FAZER A APLICAÇÃO NOVAMENTE DO PRODUTO DE IMPER POIS EU ACHEI MELHOR NÃO APLICAR O PRODUTO NO SOFÁ QUE JÁ ESTÁ COM DANOS. DANOS ESSES QUE FORAM PROVOCADOS PELO INEFICIENTE SISTEMA DE ENTREGA DE VOCÊS !!!!
//EU LIGUEI PARA A CENTRAL, PARA O NÚMERO DE TELEFONE, E INFORMEI SOBRE TUDO ISSO!!!

EU QUERO TROCAR O SOFÁ!!!! EU TENHO ESSE DIREITO!!!! ESSA SITUAÇÃO É MUITO CONSTRANGEDORA E HUMILHANTE!!!!! POR FAVOR, EU PRECISO DE UMA RESPOSTA!!!