MÁ FÉ

Sra. Silmara
Iremos levantar informações sobre todas as questões levantadas pela Sra. e entraremos em contato telefônico em dois dias úteis.

Bom, vamos lá.

Em uma segunda feira recebi a visita de um instalador para colocar meus puxadores, fiquei apreensiva pois fui informada que seria instalado somente um par de puxador na porta da cozinha do lado interno, pois constava isso para ele somente um par de puxador.

Sou uma pessoa detalhista , quando fiz essa compra levei meses conversando com a vendedora sobre meus produtos, sobre opções de puxadores , pesquisando na internet modelos até chegar nos modelos de esquadrias e puxadores para minha casa, sendo assim eu tinha CERTEZA que eram dois pares de puxadores , pois minha casa é sala e cozinha integradas a janela da sala e a porta da cozinha ficam praticamente no mesmo cômodo , se eu colocasse puxador na porta da cozinha teria que colocar na janela da sala, já que a janela e a portas eram do mesmo modelo. Como essa compra foi feita em *******, foi instalada em ******* e eu sempre pedindo meus puxadores , e a loja sempre passando para um e para outro no whatsapp o tempo foi passando , até que estou morando na casa e a porta sem puxador estava difícil para meu marido abrir , como já disse ele tem deficiência.

Logo depois de terem instalado os puxadores, o que foi feito mais ou menos depois de uma semana de eu ter feito a reclamação no reclame aqui, entrei em contato com eles pedindo uma cópia do contrato, consegui uma cópia com a loja e ainda fui questionada pela pessoa que me passou com a frase:
Mas só agora você percebeu que não foi instalado os puxadores?
( Então um conselho, peguem no pé deles TODOS OS DIAS porque depois no final a culpa ainda será sua.)

Enfim estando com uma cópia do contrato foi constatado que foram cobrados dois pares de puxadores , falei com o pós venda e adivinhem a reposta ?!

Silmara esses puxadores são vendidos por unidade ,então foram instalados dois na parte interna da porta da cozinha . ... Pois era o que estava escrito no contrato, entoa segundo o pós venda foram cobrados ******* reais no PAR do puxador , achei um absurdo pois esse puxador não custa ******* reais cada um , mas também não quiseram nem ver isso pra mim, foi a palavra final do pós venda .

Então fui atrás e hoje obtive a resposta da loja que o puxador é vendido em unidade sim , mas hoje ele custa *******,00 reais cada um, totalizando *******,00 o par, no meu contrato foram cobrados *******,00 o par, por erro na digitação do contrato, mas na soma do valor final está lá os ******* reais. Resumindo, se eu não fosse uma pessoa detalhista e não tivesse certeza de que COMPREI DOIS PARES de puxadores isso iria passar e agora eu teria que comprar outro par de puxadores se eu quisesse.

Acabei de mandar uma mensagem para o pós venda relatando isso, e me passaram o contato de uma gerente, isso não deveria ser resolvido sem eu ter que ficar indo atrás desse jeito ? Bem amanhã falarei com a gerente, hoje já gastei bastante tempo do meu dia vendo isso.

Quero deixar aqui registrado que eu entendo que a Mega Brasil por muitas vezes não tem controle sobre as burradas que seus funcionários fazem, mas eles tem a obrigação de ouvir o cliente e ir pelo menos averiguar e não ficar sendo teimosos no mesmo erro, jogando sempre a culpa no cliente , bem, a menos que os funcionários foram instruídos para isso , daí já é outra coisa ....


Agora sobre meu outro contrato e minha janela que ainda não foi instalada, quero ter minha janela instalada junto com as películas, reintero que não irei mexer no vão, no contrato está exatamente isso que a loja iria averiguar as medidas e isso NUNCA foi feito !! Foi feito depois que vieram instalar e a janela não coube no vão, foi feito por outro técnico que esse sim usou a escada e subiu lá para ver as medidas corretas , mas mesmo assim vocês querem que eu quebre o espaço e eu não vou fazer isso !! O espaço está até com a pedra já,e isso foi erro de funcionário e eles não assumem isso, ficam jogando em cima da gente.

Peço que se entrarem em contato comigo por favor , façam via whatsapp, e caso venham instalar peço que me comuniquem antes pois as vezes não estou em casa , mas sempre via whatsapp por favor ..

Desde já agradeço e espero que cheguemos em uma solução .

Infelizmente não obtive nenhuma solução, não estão preocupados em resolver. Vou procurar outros meios para ter meu dinheiro de volta .

Bom irei nos órgãos de proteção do consumidor e também farei um vídeo com todos os perrengues que estou passando com a Mega Brasil , inclusive com vídeos e prints e colocarei em minhas redes sociais , quem sabe serei notada pela Mega Brasil. Nesse momento quero meu dinheiro de volta , não quero mais serviços da Mega Brasil , muito desgastante isso , e se isso se arrastar mais pedirei uma indenização ainda pelo descaso .