rede minas farma

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

19/01/2026 às 15:49

ID: 238143019

No dia 18/01/2026, realizei o pedido n ***** via iFood na Rede Minas Farma, CNPJ n *****, localizada em *****/*****. O item adquirido foi o "Lenço umedecido Bepantol Baby leve 4 pague 3 com 48 unidades cada", anunciado pelo valor promocional de R$ 16,09 a unidade.

O pedido seguiu todo o fluxo: foi aceito pela farmácia, separado e a coleta foi acionada. No entanto, após o entregador já estar com a entrega iniciada, a farmácia enviou uma mensagem via chat informando que o produto estava em falta e que não conseguia cancelar o pedido.

A situação tornou-se ainda mais absurda quando o entregador compareceu ao meu endereço apenas para informar que a loja não havia entregue o produto a ele. Ele solicitou o código de finalização da entrega, alegando que, sem isso, ficaria impossibilitado de aceitar novas corridas, prejudicando seu dia de trabalho. Para não [Editado pelo Reclame Aqui] o trabalhador por um erro exclusivo da farmácia, forneci o código e o pedido constou como "entregue", mesmo sem eu receber nada.

Tentei contato imediato com a farmácia para resolver, mas fui ignorada no chat. Precisei recorrer ao suporte do iFood para relatar o problema e conseguir o cancelamento/estorno.

Fundamentação Legal:
1. Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC): A oferta veiculada obriga o fornecedor. Se o produto estava disponível e o preço foi anunciado, a loja deve honrar a venda.

2. Artigo 35, inciso I do CDC: Diante da recusa no cumprimento da oferta, eu, como consumidora, escolho exigir o cumprimento forçado da obrigação.

3. Má-fé Operacional: A loja transferiu a responsabilidade do cancelamento para o entregador e para o cliente, configurando prática abusiva.

Minha Solicitação: Exijo que a Rede Minas Farma honre a oferta veiculada e me permita realizar a compra das 3 unidades do produto pelo valor de R$ 16,09 cada, conforme anunciado e registrado nos prints em anexo. O cancelamento posterior não anula o meu direito de adquirir o produto pelo preço ofertado no momento da compra.