Rede Minas Telecom

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Arauá - SE

10/03/2025 às 19:05

ID: 211807401

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Prezados (as), cumprimento-os cordialmente!
Venho por meio deste relatar meu total descontentamento com o trabalho do senhor Ederson, técnico da Minhas Telecon em Nossa Senhora do Socorro Sergipe. Os técnicos sempre vieram no mesmo dia, então nunca tive nenhum problema com a empresa, o Ederson poderia ter feito o trabalho, porém optou por sustar.
Dia 10 de março de ******* entrei em contato com o suporte da empresa às 11:12 horas, fui atendida por João, informei que a internet não estava funcionando, aproveitei e pedi para trocar a senha. Pois bem, a senha foi devidamente trocada, porém a internet não voltou.
Às 11:59 horas, o João Menezes finalizou o atendimento e me transferiu para outro técnico, para o João Pedro Fontes, o João Pedro pediu para que eu seguisse testanto a internet (nesse momento eu já tinha reiniciado várias vezes o roteador), ele falou que reiniciou no sistema dele, e que era para reiniciar novamente, porque aparentemente para ele o problema tinha sido resolvido, momento em que tirei um print da tela de meu celular, tirei foto do roteador (o branco brande e o preto menor) mostrando que as luzes estavam apagadas, que precisava sim de uma visita técnica.
Neste momento o João Fontes pediu para confirmar os dados para então enviar o técnico, e finalizou perguntando se eu poderia receber o técnico a qualquer momento. Bem, passei todas as informações necessárias e falei que poderia receber o técnico a qualquer momento, informei ainda que trabalho em casa e que a internet é primordial para cumprir com minhas obrigações trabalhistas.
Minha ordem foi gerada às 12:23 horas (print em anexo)
O Ederson acabou entrando em contato comigo através do número que deixei para contato e falou o seguinte:
Como os senhores (as) podem ver na conversa, ele já entrou em contato perguntando qual o melhor horário para o outro dia, para recebermos o atendimento, momento em que afirmei que o agendamento era para o dia em questão, e então questionei se foi cancelado, pois gostaria de saber o motivo, tendo em vista que o dia ainda estava claro e moro a cerca de 10min da Minhas Telecom de meu bairro.
Insatisfeita liguei para o ******* da empresa, fui atendida foi um rapaz chamado Ryan Ferreira, este que foi muito solicito e tentou a todo custo resolver a situação reiniciando novamente e acompanhando de perto o problema (muito educado por sinal, admito que não troquei se empresa por causa dele), porém, ele mesmo falou que a situação, infelizmente, só poderia ser resolvido pelo técnico.
Entendo perfeitamente que internet é um serviço que pode cair, ou deixar de funcionar, sim, isso é normal, o que não acho normal é a falta de educação de alguns funcionários, sei que não é de minha aussada, mas sugiro, que antes de contratar observem bem os trabalhadores, pois são eles quem levam o nome da empresa por onde vai e muitos derrubam o bom nome das empresas que trabalham pela falta de educação, de noção, com que trata o consumidor final.
Deste modo gostaria de deixar aqui minha mais severa critica ao técnico Ederson, pois este não teve a mínima noção de respeito com o consumidor, foi muito mal educado em suas palavras e não quis nem conversa. Ao passo que critico o Ederson, agradeço ao Ryan Ferreira pelo impecável atendimento humanizado.
Finalizo informando que trabalho em HO cumprindo prazos periciais, e que por sorte no dia 10 de março não tive nenhum prazo fatal a ser cumprido, aproveito também para, por direito, solicitar o desconto pelos dias que fiquei sem acesso a internet.
Aguardo ansiosamente o retorno.