Demora no restabelecimento da internet após pico de energia e falta de suporte no final de semana.
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/01/2026 às 18:40
ID: 237212039
Entrei em contato com a empresa,pois meus pai estão sem internet devido a um pico de energia que ocorreu ontem e com isso foi desconfigurou o wi-fi deles e eles não estavam tendo acesso a internet, entrei em contato com a empresa abri um protocolo ***** onde foi agendado um técnico, mas aí é que está o problema o prazo até 48 para se resolver uma coisa que é de cunho deles, questionei o atendente sobre o prazo o mesmo informa que possivelmente o técnico irá a residência no dia seguinte no caso sábado de 9 até às 13 mas que o prazo é de 48 horas úteis, da última vez o prazo foi de 48 com a mesma informação que possivelmente iria comparecer no próximo dia.
O que é um absurdo visto que todos os boletos estão pagos dentro do prazo para recebermos o atendimento e quando precisamos é esse atendimento que recebemos o pior é quando a rede cai na sexta após as 21 e o atendimento deles só volta na segunda feira pois o atendimento deles é dias comerciais de segunda a sexta.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 11:13
Prezados,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela insatisfação gerada em relação ao prazo de atendimento técnico informado.
Compreendemos plenamente o impacto da indisponibilidade do serviço de internet, especialmente considerando que todos os pagamentos encontram-se em dia e que o acesso à internet é essencial para as atividades do dia a dia. Lamentamos, ainda, qualquer falha de comunicação quanto aos prazos repassados durante o atendimento.
Informamos que sua solicitação, registrada sob o protocolo *****, já está sendo acompanhada, e nossa equipe técnica entrará em contato o mais breve possível para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à solução do ocorrido.
Reforçamos que estamos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível e em melhorar continuamente nossos processos de atendimento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Rede Mineira Telecomunicações