Rede Mineira Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

31/03/2026 às 12:24

ID: 244815357

À empresa Rede Mineira de Telecomunicação,
Venho por meio desta formalizar reclamação por falha na prestação de serviço vinculada ao plano contratado.
Sou cliente da empresa e meu plano inclui acesso ao aplicativo de música Deezer. No entanto, há aproximadamente 15 dias o aplicativo não está funcionando, mesmo com todos os pagamentos devidamente em dia.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trata-se de descumprimento da oferta e falha na prestação de serviço, conforme:
Art. 30 A oferta vincula o fornecedor;
Art. 35 O consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta;
Art. 20 Responsabilidade pela qualidade e funcionamento do serviço;
Art. 6, incisos III e VI Direito à informação clara e à reparação de danos.
Informo ainda que já entrei em contato diversas vezes com o suporte da empresa, porém:
Os atendimentos são encerrados sem solução;
Não há retorno efetivo;
O problema permanece sem resolução.
Diante disso, EXIJO:
A regularização imediata do acesso ao Deezer conforme contratado;
Explicação formal sobre a falha no serviço e no atendimento;
Caso não haja solução:
Desconto proporcional na fatura;
Ou cancelamento sem cobrança de multa.
Caso não haja resolução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Anatel e Poder Judiciário.
Aguardo retorno com urgência.