Falta de internet e ausência de atendimento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/05/2025 às 22:44
ID: 216235373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Rede Mineira é uma empresa que deixa a desejar como provedora de internet e atendimento ao cliente. Recorrentemente an internet simplesmente para com a justificativa de manutenções e as vezes sem nenhuma justificativa, como neste fim de semana.
Estou há praticamente dois dias sem internet, e o SAC aos sábados funciona de 08:00 da manhã até 17h, após isso somente na segunda-feira. Uma empresa provedora de internet como essa, onde frequentemente apresenta problemas, infelizmente deveria ter atendimento 24h por dia, visto que se não conseguem entregar o que foi proposto, deveriam entregar ao menos suporte ao cliente.
Completamente decepcionante, as avaliações deixadas pelos clientes no Google já falam por si só.
Visto toda a situação relatada acima, solicito ressarcimento pelos dias em que não houve fornecimento de internet e acredito que todos os clientes deveriam fazer o mesmo. Talvez sentindo o prejuízo (assim como é causado em vários trabalhadores que realizam suas funções em Home Office) a empresa aprenda a prestar um serviço de qualidade.
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 09:58
Prezado Flavio,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 21h, e aos sábados e feriados, das 08h às 17h.
Informamos que, de fato, enfrentamos um problema significativo em nossa rede no dia 03/05/*******. Nossa equipe técnica trabalhou intensamente para que o serviço fosse restabelecido o mais rápido possível.
Ressaltamos que tentamos contato via ligação nos dias 05/05/******* e 07/05/*******, além de termos enviado um e-mail para o endereço ******* com as devidas informações.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e colocamo-nos à disposição. Caso ainda esteja enfrentando qualquer dificuldade ou tenha outras dúvidas, por favor, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Rede Mineira.