Falta de suporte técnico e indisponibilidade do serviço de internet fora do horário comercial
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/11/2025 às 18:32
ID: 230806415
Cheguei em casa do trabalho e estou sem internet, e o pior é que a empresa não oferece nenhum canal de suporte entre as 17h de sábado e as 8h de segunda-feira, o que me impede de resolver o problema.
Essa situação é inadmissível, pois o serviço de internet é essencial e, por lei, deve contar com canais de atendimento disponíveis para emergências.
De acordo com a Lei n 9.472/1997 (Lei Geral de Telecomunicações), o consumidor tem direito a um serviço prestado com regularidade e qualidade.
Além disso, o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (Resolução n 632/2014 da Anatel) determina que todas as operadoras devem oferecer atendimento telefônico gratuito, 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive com atendente humano para situações urgentes.
Portanto, a falta total de suporte fora do horário comercial fere diretamente a legislação e os direitos do consumidor.
Ressalto que não é a primeira vez que isso acontece inclusive em dias de semana, quando há queda do serviço à noite, também não há suporte disponível.
Solicito providências imediatas para que a empresa:
1. Garanta atendimento técnico 24h, conforme exigido pela Anatel.
2. Regularize o suporte aos fins de semana.
3. Compense o período em que o serviço ficou indisponível.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 16:16
Olá Vanessa Martins ,
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação e entendemos perfeitamente o transtorno que a falta de conexão causa ainda mais fora do horário comercial.
Nosso atendimento técnico e suporte funcionam de segunda a sexta-feira das 8h às 21h e aos sábados das 8h às 17h, conforme informado em nossos canais oficiais. Fora desses horários, nossa equipe de plantão realiza monitoramento remoto da rede para garantir estabilidade e identificar falhas em larga escala, mas o suporte individual é retomado assim que o expediente reabre.
Reforçamos que estamos sempre buscando aprimorar nossos processos, e levaremos seu relato para análise interna, visando melhorar a disponibilidade do suporte.
Além disso, iremos repassar todas as informações necessárias ao setor responsável para que seja feita a devida análise do ocorrido.
Agradecemos pela compreensão e por nos ajudar a melhorar nossos serviços.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 11:22
Ainda continua sem possibilidade de entrar em contato com eles fora do horário descrito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5