Frequente falta de internet e demora na solução
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/06/2025 às 12:55
ID: 219504491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero abrir uma reclamação contra a Rede Mineira, com a frequência de falta de Internet. Em menos de 1 mês, essa é a segunda vez que ficamos sem Internet com solução só em 48h. E a justificativa sempre é que cemig trocou um poste e cortou a fibra ótica. Mesmo a gente ligando para a cemig e eles alegrando que essa informação não procede. Eu dependo da Internet pra trabalhar, e agirá essa chateação com frequência.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 11:00
Olá,EMANUELA BARRAL
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos em nosso sistema que no dia 12/06/******* (corrigido o ano, pois ******* está incorreto), foi registrado um chamado relatando ausência de conexão. Identificamos que houve um rompimento de fibra óptica na sua região, ocasionado por uma operação de troca de poste realizada pela CEMIG.
Infelizmente, em casos como esse, nossa empresa não é previamente notificada sobre manutenções ou substituições de postes realizadas por terceiros. Isso nos impede de agir de forma preventiva. Assim que identificamos a falha, deslocamos imediatamente nossa equipe técnica ao local afetado para realizar os reparos necessários.
Informamos ainda que, embora o prazo regulamentar de restabelecimento do serviço, conforme a Anatel, seja de até 24 horas, nos empenhamos para resolver o problema no menor tempo possível. No seu caso, conseguimos normalizar a conexão ainda no mesmo dia da abertura do chamado.
Entendemos a importância da internet, especialmente para quem depende dela para trabalhar, e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Seguimos trabalhando para aprimorar nossa comunicação com órgãos e empresas terceiras, buscando reduzir ao máximo a recorrência de situações como essa.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Rede Mineira de Internet