Rede Mineira - protocolo de atendimento n *****
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/06/2025 às 10:58
ID: 218898469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da empresa Rede Mineira - Internet Fibra Óptica. Nos últimos meses, passei a enfrentar constantes problemas de lentidão na conexão e, além disso, tive meus acessos às plataformas Looke e Deezer suspensos sem qualquer aviso prévio, embora esses serviços fizessem parte do meu plano contratado.
Diante da má prestação dos serviços e do fato de a empresa não cumprir integralmente o que foi acordado no momento da contratação, solicitei o cancelamento do contrato sem cobrança de multa, uma vez que a quebra contratual foi realizada pela própria empresa, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Entretanto, a empresa se recusa a realizar o cancelamento sem aplicação de multa rescisória, alegando que o contrato ainda está em vigência até setembro de 2025. Destaco que, além dos problemas de conexão e retirada de serviços, a empresa não realizou as devidas correções dentro dos prazos legais, o que me dá respaldo para o cancelamento sem qualquer ônus, conforme estabelece o CDC nos artigos 20 e 35.
Reitero que tentei resolver a situação amigavelmente, por meio de contato via WhatsApp, protocolo de atendimento n *****, onde expliquei claramente que não desejava mais a prestação do serviço e que a insistência da empresa em manter o contrato, bem como a tentativa de forçar soluções que não atendiam mais meu interesse, agrava ainda mais a situação.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 11:05
Olá, Sr. Joberth.
Meu nome é MarcoTúlio, sou o gerente comercial da Rede Mineira.
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados em relação à lentidão na conexão e à suspensão dos acessos aos serviços Looke e Deezer, que fazem parte do seu plano. Compreendemos sua insatisfação e respeitamos sua posição.
Gostaria de esclarecer que, conforme registros internos, nossa equipe iniciou o atendimento à sua solicitação desde o dia 06/06/*******, com diversas tentativas de contato pelos números informados no cadastro, porém, sem sucesso. O protocolo de atendimento mencionado por você (*************) também está registrado em nosso sistema, e um e-mail foi encaminhado ao senhor com as devidas orientações.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível, dentro do que estabelece o contrato, mas também com base no bom senso e respeito ao consumidor. Para darmos prosseguimento à sua solicitação e avaliarmos seu caso com a devida atenção, pedimos gentilmente que entre em contato conosco pelo número******* ou responda ao e-mail enviado, para que possamos concluir o atendimento de forma satisfatória.
Estamos à disposição para encontrar a melhor solução para ambas as partes, e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a transparência no atendimento.
Atenciosamente,
MarcoTúlio
Gerente Comercial Rede Mineira
*******
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 14:47
Se a empresa deseja me obrigar a manter o contrato até que ele seja oficialmente encerrado em setembro, assim o farei. No entanto, ressalto que, tanto nos e-mails que me foram enviados quanto nas conversas que tive com a empresa após minha reclamação na Anatel e neste canal, não percebi qualquer postura voltada à resolução do problema de forma alinhada com o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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