Sem acesso à internet devido a problema no modem e falta de suporte fora do horário de atendimento.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/10/2025 às 21:09
ID: 228680397
Mais uma vez estou sem acesso a internet, o modem pequeno está com uma luz vermelha e meu tenho a quem recorrer, pois o atendimento é somente até às 21.
E não tem nenhum outro contato para solicitar suporte fora do horário de atendimento, eu trabalho home office e ter que esperar até o próximo dia e horário útil para conseguir reclamar é péssimo acaba atrapalhando meu desempenho na empresa.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 11:53
Olá, Lorrana
Identificamos que o seu serviço já foi normalizado e encontra-se funcionando normalmente. Ainda assim, abriremos uma ocorrência interna para que nossa diretoria possa analisar todo o processo de atendimento referente ao suporte técnico prestado.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente a qualidade do nosso atendimento e garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhoria.
Atenciosamente,
Equipe Rede Mineira
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 15:50
Pois é sempre assim, todas as reclamações que já abri eles demoram para resolver o problema acarretando um desconforto imenso para quem trabalha de home office, oque é meu caso e acaba impactando no meu serviço que é de saúde.
E é sempre a mesma resposta que vamos buscar aprimorar mas onde já se viu uma empresa de internet que não tem atendimento aos finais de semana, não tem nenhum canal que possamos registrar uma reclamação ou solicitar um apoio técnico por falta de acesso a internet.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2