Velocidade da internet drasticamente reduzida à noite e durante o dia, muito abaixo do plano contratado.
Respondida
Santa Luzia - MG
20/02/2026 às 22:14
ID: 241254199
Não entrega o que vende à noite a internet sempre fica mais lenta no aplicativo da empresa mesmo mostra que a velocidade que chega para você não é compatível com o que foi vendida
Pago um plano de 500 mega anoitr chega somente 52 mb
E durante o dia 256mb
Um [Editado pelo Reclame Aqui] isso dai vc entra em contato eles falam esta tudo certo varios outros aplicativo q medi velocidade nunca passa de 270mb
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:01
Olá, Alex de Jesus tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos sua manifestação e já iniciamos uma tratativa interna junto ao nosso setor de Suporte Técnico, que irá entrar em contato com você para realizar testes mais detalhados, verificar possíveis oscilações no horário noturno e analisar a entrega da velocidade contratada.
É importante reforçar que fatores como tipo de conexão (Wi-Fi ou cabo), quantidade de dispositivos conectados e capacidade do equipamento podem influenciar diretamente na medição da velocidade. Ainda assim, vamos analisar seu caso de forma individual para garantir que esteja recebendo o serviço conforme contratado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato. Caso prefira, também pode nos informar por mensagem privada o melhor horário para atendimento.
Seguimos à disposição e vamos acompanhar seu caso até a resolução.
Atenciosamente,
Equipe Rede Mineira