Atraso na entrega da sapateira e falta de posicionamento da DS Rede Móveis
Respondida
São Paulo - SP
30/01/2026 às 08:28
ID: 239275773
Realizei a compra de uma sapateira diretamente no site da DS Rede Móveis. No momento da compra, o prazo informado no site era de 3 dias para entrega.
Após a confirmação do pedido por e-mail, o prazo foi alterado para 4 dias úteis, o que aceitei sem problemas. No entanto, após o término desse prazo, o produto não foi entregue.
Entrei em contato com a empresa e fui informada de um novo prazo de 13 dias, com previsão de entrega para o dia 29/01, inclusive com envio do link da transportadora. O problema é que o dia 29/01 passou e até agora não recebi o produto, nem qualquer posicionamento concreto da empresa.
Cada vez que entro em contato é informado um prazo diferente, sem qualquer compromisso com o consumidor. Falta transparência, organização e respeito. Estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e ignorada.
Diante desse descaso, solicito:
Uma posição imediata e definitiva sobre a entrega
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 07:44
Olá,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação. De fato, houve inconsistências nos prazos informados, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
No momento, estamos verificando diretamente com a transportadora um posicionamento definitivo sobre a entrega do seu pedido. Assim que tivermos a confirmação, retornaremos imediatamente com uma data concreta.
Reforçamos que sua solicitação está sendo tratada com prioridade e agradecemos a sua paciência enquanto resolvemos a situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.