Casas Bahia: Compra com Atraso na Entrega e Falta de Suporte ao Cliente
Resolvido
Salvador - BA
26/03/2026 às 10:04
ID: 244377673
Fiz uma compra através do site Casas Bahia, a entrega estava agendada para até 24/03, hoje já é 26/03 e nada. No site apenas marca "aguardando atualização" e nada. Tentei contato com a loja por lá e também não obtive resposta nenhuma. Cancelamento não consigo realizar. Ao menos se dessem uma posição, uma justificativa, esperaria com mais tranquilidade, mas não parecem ter essa responsabilidade para com os seus clientes.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:20
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos causados com o atraso na entrega do seu pedido.
Verificamos que o seu primeiro contato conosco foi realizado na data de ontem. Devido aos nossos protocolos internos, possuímos um prazo para retorno das solicitações, e por esse motivo ainda não houve uma atualização no seu caso.
Informamos que já estamos verificando a situação junto à área responsável e, em breve, estarei entrando em contato com a senhora para atualizá-la sobre o andamento e a solução do seu pedido.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Rede Móveis
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 19:29
Apesar do atraso, o atendimento foi muito gentil e assertivo. Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8