Cômoda 5 gavetas com organizador e tampo de vidro com defeito, atraso na entrega e má qualidade no atendimento.

Olá,
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos ocorridos durante o processo.

No entanto, esclarecemos que não se passaram 3 meses desde a entrega do produto, conforme mencionado. Desde a identificação da avaria foram adotadas as providências necessárias para a solução do ocorrido.

Informamos também que, infelizmente, neste momento a devolução integral do produto não poderá ser realizada, pois o processo seguiu com a solicitação e envio das peças de reposição junto ao fabricante. As peças já foram devidamente enviadas, e o código de rastreio foi encaminhado à senhora para acompanhamento da entrega.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Olá,
Pedimos, por gentileza, que desconsidere a mensagem anterior.

Após nova verificação interna, identificamos que a senhora havia informado sobre a montagem. Contudo, esclarecemos que o serviço de montagem é de responsabilidade do cliente.

Além disso, considerando que as peças apresentavam avarias no momento identificado pelo montador, o ideal seria que tivéssemos sido acionados imediatamente antes da continuidade do processo, para que pudéssemos orientá-la da forma correta e dar andamento à tratativa.

Informamos ainda que foi disponibilizada à senhora a opção de reposição das peças ou concessão de desconto referente ao ocorrido. No entanto, devido à ausência de retorno com a confirmação da opção desejada, a solicitação de reposição não pôde ser efetivada naquele momento.

Seguimos à disposição para que nos informe qual alternativa prefere (reposição das peças ou desconto), para que possamos prosseguir com a solução da melhor forma possível.

Lamentamos os transtornos causados e permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Boa Tarde!
Não recebi codigo para rasteio e sim foram notifcados imediatamente inclusive o montador estava presente (tenho evidencias)
Toda a conversa via Whats inclusive o montador também notificou pelo aplicativo.
Sobre a montagem o serviço preciso de montagem exclusiva e não é minha resposanbilidade visto que devido ao problema de qualidade será necessario novamente a contratação do montador.
Como opção pode contratar por ai ou a propria loja vir em minha residencia efetuar o serviço.

Olá,

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante da situação.

Verificamos seu apontamento e, conforme procedimento, quando o montador identifica qualquer avaria ou divergência no momento da montagem e realiza a notificação pelo aplicativo, a orientação é que a montagem não seja concluída naquele momento, sendo necessário aguardar nosso retorno com a análise e tratativa do caso.

Informamos também que, infelizmente, o serviço de montagem é de responsabilidade do cliente.

De todo modo, as peças necessárias já foram solicitadas e, assim que forem despachadas, o código de rastreio será encaminhado para que você possa acompanhar a entrega.

Novamente, lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Boa Noite! Sigo sem retorno, não obive nenhum numero de rastreamento e não recebi nenhum contato com a loja.
No aguardo.

Lembrando que são 3 meses desse constrangimento.

Olá

Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos ocasionados. Compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando o período em que essa situação permanece em aberto.

Informamos que sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e estamos realizando as devidas cobranças para obter um posicionamento o mais breve possível. Assim que recebermos um retorno, entraremos em contato imediatamente com as informações atualizadas, incluindo o rastreamento, caso já esteja disponível.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Preciso de prazos !
Solução !
Não posso ficar com prejuízo de mais de R$ 1000,00

Olá,

Verificamos que o rastreio da peça de reposição já foi encaminhado para a senhora. Recomendamos que acompanhe as atualizações, pois em breve o sistema será atualizado com as informações de movimentação e o prazo estimado de entrega.

Entendemos a sua preocupação e reforçamos que a solução já está em andamento. A reposição foi providenciada e seguimos acompanhando o envio para que a entrega ocorra o quanto antes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.