Compra de escrivaninha Magalu com entrega atrasada e falta de comunicação da transportadora e da loja.

Olá,

Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Verificamos sua solicitação e informamos que vamos entrar em contato para lhe prestar todo o suporte necessário referente à entrega do seu pedido.

Também esclarecemos que a transportadora realiza as entregas em horário comercial, das 08h00 às 18h00. Seguimos acompanhando seu pedido para posicioná-la assim que tivermos uma atualização.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!

Ontem a empresa Rede Móveis entrou em contato comigo via WhatsApp informando que a transportadora tinha até as 18hs do dia 25/05/26 para fazer a entrega da escrivaninha e que estava tentando contato com a transportadora, a escrivaninha não chegou e até o momento a Rede Móveis não falou mais nada.
Preciso de uma solução urgente.

A empresa entrou em contato novamente e a alegação continua sendo problema com a transportadora, solicitei o nome - Transportadora Gol Log, só achei no Google esse nome como da empresa aérea Gol.
O atendente da Rede Móveis perguntou se eu desejo desistir da compra para que dessem seguimento ao processo de barragem??? Respondi que só quero receber a escrivaninha.
Mais uma vez a resposta é de inconsistência na transportadora. De quem é a incompetência??? Quando vão atender com seriedade?

Olá!

Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.

Conforme informado anteriormente, a transportadora está passando por instabilidades em seu sistema, e por esse motivo as atualizações e posicionamentos estão dependendo de consulta direta com eles. No momento, precisamos aguardar o retorno oficial da transportadora para conseguirmos lhe passar uma posição concreta sobre a entrega.

Quando questionamos se a senhora gostaria de aguardar ou seguir com o processo de barragem, foi justamente para entendermos qual seria a sua preferência diante dessa situação, já que, conforme informado, dependemos desse retorno para dar continuidade.

Como a senhora informou que deseja receber a escrivaninha, seguimos acompanhando junto à transportadora e aguardando o posicionamento deles para lhe atualizar assim que tivermos uma resposta.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos a disposição!

Após várias conversas com a empresa Rede Móveis via WhatsApp, solicitei o nome da transportadora, com minha insistência passaram o nome GolLog, e o número de rastreio, fiz o acesso com o código informado e a resposta é que "não foi encontrado" .
Será que realmente a empresa mandou o produto para a transportadora? Sendo a única justificativa da Rede Móveis a instabilidade do sistema da transportadora, uma empresa como a Gol apresentar instabilidade em seu sistema a mais de 15 dias....estranho, muito estranho.
Entendi que essa empresa Rede Móveis não é de confiança, não responde com seriedade e não respeita o consumidor. Lamentável

Olá,
Entendemos totalmente sua preocupação e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse processo.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi, sim, enviado à transportadora, e todas as informações recebidas foram repassadas à senhora em nossos atendimentos, inclusive com prints e confirmações enviadas diretamente pela transportadora.

No momento, a GolLog está enfrentando instabilidades no sistema de rastreio conforme ja informamos a senhora em nossas conversas, o que pode ocasionar a indisponibilidade temporária das informações de acompanhamento. Infelizmente, essa situação acaba impactando também nosso suporte junto aos clientes.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou acompanhamento ao seu caso. Seguimos cobrando atualizações junto à transportadora para que a entrega seja finalizada o mais breve possível.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Acabei de falar com a empresa via WhatsApp, já que tentaram desqualificar minha reclamação dizendo que mandaram prints, e o único print enviado antes por eles não dava para ver de onde era a mensagem, na conversa de hoje pelo WhatsApp mandaram outro print da transportadora. Quando afirmei que não mandaram prints, disseram que estavam informando sempre que questionados. Informar não é mandar prints.
E espero que parem de desqualificar as pessoas que fazem reclamação, isso é muito sério. Porque se tem algo desgastante é ficar cobrando um produto que está sendo pago e mão recebê-lo.

Acabei de falar com a empresa via WhatsApp, já que tentaram desqualificar minha reclamação dizendo que mandaram prints, e o único print enviado antes por eles não dava para ver de onde era a mensagem, na conversa de hoje pelo WhatsApp mandaram outro print da transportadora. Quando afirmei que não mandaram prints, disseram que estavam informando sempre que questionados. Informar não é mandar prints.
E espero que parem de desqualificar as pessoas que fazem reclamação, isso é muito sério. Porque se tem algo desgastante é ficar cobrando um produto que está sendo pago e mão recebê-lo.

Conversei a pouco com.a empresa via WhatsApp sobre os prints que mencionaram ter enviado, foi enviado um único print não sendo possível ver de onde era sobre a informação de inconsistência no sistema da transportadora. Insisti que tinha tinha sido esse o único print e disseram que estavam me informando, diferente de mandar um print, detalhe começaram a informar quando comecei a questionar. A empresa achou de bom tom desqualificar minha reclamação, como se estivessem de fato tentando resolver o problema, é sério, muito sério querer desqualificar um consumidor que pagou um produto sem ter noção de quando ou se vai receber o produto comprado. Resolver o problema seria mandar o produto chegar no comprador no primeiro prazo informado, no caso dia 14/05/26.

Prezada,

Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por todo o transtorno causado com o atraso da entrega e pela falta de clareza nas informações repassadas durante o atendimento.

Em nenhum momento tivemos a intenção de desqualificar sua reclamação ou desrespeitar sua posição como cliente. Nosso objetivo foi apenas informar o posicionamento que recebemos da transportadora referente às instabilidades no sistema e às dificuldades de atualização do rastreio.

Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e entendemos totalmente sua frustração diante da demora e da insegurança sobre a entrega do pedido. Estamos cobrando a transportadora diariamente para obter uma solução o mais rápido possível e um posicionamento concreto sobre a finalização da entrega.

Seguimos acompanhando seu caso com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer atualização necessária.