Não recebi minha compra
Resolvido
Pinhalzinho - SP
01/07/2026 às 14:44
ID: 252818547
Bom dia!
Gostaria de registrar minha insatisfação e solicitar uma solução definitiva para o problema da minha entrega, pois até o momento não recebi o produto, nem um esclarecimento concreto sobre o ocorrido.
Realizei uma compra pela Shopee e, por não ter percebido as notificações da loja, só fui verificar o andamento do pedido posteriormente. Para minha surpresa, o sistema informava que a encomenda havia sido entregue, o que não correspondia à realidade. Verifiquei com meus vizinhos para confirmar se o pedido havia sido recebido por engano, mas ninguém recebeu a encomenda.
Diante dessa situação, solicitei o reembolso pela Shopee. Somente então percebi que a loja havia enviado uma mensagem informando que havia um problema no sistema da transportadora e que, para que a entrega pudesse ser realizada, eu deveria cancelar o pedido de reembolso. Também foi garantido que o produto seria entregue até o dia 26 de junho.
Agi de boa-fé e segui todas as orientações fornecidas pela loja. No entanto, a data prometida passou, a entrega não foi realizada e, como consequência, também fiquei impossibilitada de prosseguir com o pedido de reembolso pela plataforma.
Desde então, todas as tentativas de contato pelo WhatsApp da empresa resultam na mesma resposta genérica: de que a loja é confiável e que o produto será entregue. Entretanto, após tantos desencontros, promessas não cumpridas e ausência de uma solução efetiva, não há mais motivos para confiar apenas nessas informações.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata e definitiva: a entrega do produto ou o reembolso integral do valor pago. Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
Aguardo um retorno com uma solução concreta, e não apenas novas promessas de entrega.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:50
Bom dia, conversamos com a transportadora prazo de entrega ate sexta-feira, peço desculpas pelo atraso, solicitamos urgencia na sua entrega. Qualquer duvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 10:37
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente é a mesma resposta genérica que mencionei, palavras que não cumpridas. Aguardarei até hoje e essa é a última chance de entrega, a pós isso irei tomar medidas legais para me preservar. Uma empresa que se diz séria e na lista de reclamações o meu caso não é isolado, a culpa sempre da transportadora, engraçado que a empresa continue com a mesma e com a mesma falha. Não indico a ninguém, pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela não entrega ainda do produto, pelo transtorno e se quer uma resposta que posso confiar, foram muitas conversas,muitos prazos e até agora nenhuma solução.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 11:06
Recebi hoje o meu produto, depois de muita insistência, pois nunca obtive uma resposta certeira e cumprida, foi necessário entrar aqui no reclame aqui, para receber minha compra. Muito transtorno com promessas de datas não cumpridas, fico tranquila de ter resolvido por aqui, mas não indico, pois minha experiência foi péssima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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