Pedido #*****: Atraso na entrega e inconsistência nas informações pela Rede Móveis e Gollog.
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 12:16
ID: 249595277
Bom dia,
Fiz um compra na Rede Móveis, pedido #12401020, no dia 14 de Maio, e no site diz que a entrega seria feita em 5 DIAS ÚTEIS, até agora não recebi minha compra, além disso tem irregularidade na data de entrega, sendo:
No site e detalhes do pedido por email: Entrega 21/05/2026
SITE DA TRANSPORTADORA GOLLOG: Entrega 11/Junho/2026
Via WhatsApp da Rede Móveis (*****): Entrega 25/05/2026
Até agora meu status de entrega do pedido não foi atualizado, desde o dia 15/05 às 14:26.
E hoje entrei em contato via WhatsApp da Rede Móveis e ninguém me respondeu!
O serviço de vocês está [Editado pelo Reclame Aqui], não existe consistência da informação de entregas e o serviço de respaldo ao cliente não resolve nada. Vou acionar o CÓDIGO DO CONSUMIDOR e o PROCON se minha encomenda não chegar hoje (data informada pela equipe de vocês).
Atenciosamente
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:58
Olá,
Verificamos em nosso sistema que todas as informações e previsões de entrega foram devidamente repassadas à senhora durante os atendimentos realizados, inclusive com os esclarecimentos referentes às atualizações da transportadora. Em nossos contatos anteriores, a senhora demonstrou estar de acordo com as informações fornecidas.
Identificamos também que a senhora entrou em contato novamente hoje, e nossa equipe já está prestando todo o suporte necessário, acompanhando seu pedido junto à transportadora para posicioná-la da forma mais rápida possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-la até a finalização da entrega.