Prateleira de Aço Instável e Mole, Propaganda Enganosa e Recusa de Devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 10:38
ID: 248274841
Comprei uma prateleira de aço, completamente instável e mole. Não sustentou nada que pesasse mais de 3kg. Tive que tirar por risco de queda e pernas entortando com peso mínimo.
Péssimo produto, de qualidade terrível para o proposto pelo anúncio. Foto de inteligência artificial, induzindo consumidor ao erro. Tentativa de devolução negada, após confirmação por escrito de que seria feita.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:52
Olá,
Conforme alinhado em nosso atendimento, foram apresentadas alternativas para tentativa de resolução da situação relatada, porém infelizmente nenhuma das opções disponibilizadas foi aceita.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 11:23
A proposta de substituição de peças não faz sentido dado o defeito ser qualidade de material. O produto continua o mesmo, inviável para uso.
Péssimo atendimento ao cliente, confirmando a devolução e depois voltando atrás.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 12:46
Referente à solicitação de devolução, informamos que, desde o início do atendimento, foram apresentadas as opções disponíveis para solução do caso, conforme nossos procedimentos internos.
Ressaltamos que lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em buscar alternativas dentro das possibilidades aplicáveis à situação.
Seguimos à disposição para demais esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 13:15
Comunicação incoerente, recusa de devolução de produto defeituoso e enganador.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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