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Barueri - SP

10/07/2026 às 16:25

ID: 253605401

Demora no reembolso após cancelamento de serviço

OS #84356

No dia 23/06/2026, levei o patinete do meu filho para manutenção e, inicialmente, fui muito bem atendido. O orçamento foi apresentado de forma clara e transparente.

Aprovei dois serviços: a troca do painel e a substituição do pneu dianteiro. Como o pneu não estava disponível em estoque, fui informado de que seria necessário aguardar sua chegada. Autorizei a troca do painel, retirei o patinete e permaneci aguardando o pneu. (Paguei no pix o valor cobrado)

Quando o pneu finalmente chegou, fui informado de que a peça recebida estava fora das especificações e medidas contratadas, não sendo compatível com o que havia sido combinado. A empresa então solicitou um novo prazo para conseguir a peça correta.

Diante da demora e do descumprimento do que foi contratado, optei por cancelar a troca do pneu e solicitei o reembolso do valor pago por esse item. Fui informado de que o reembolso seria realizado, porém, até o momento não recebi o valor nem qualquer posicionamento concreto sobre a devolução.

Lamento a situação, principalmente porque o atendimento inicial foi muito bom. No entanto, a falta de solução para o reembolso tem causado grande insatisfação.

Espero que a empresa resolva essa questão o quanto antes, realizando o reembolso devido e encerrando esse problema de forma respeitosa e transparente.